7月8日至7月15日，为助力张家界文旅对外服务提质升级，调研景区双语服务现存短板，同时面向当地群众普及生源地信用助学贷款政策，切实发挥外语专业学子服务地方的作用，吉首大学外国语学院“情暖庸城，语通八方”志愿服务队赴张家界大庸古城开展暑期“三下乡”社会实践。团队同步开展景区文旅国际化双语问卷调研、生源地信用助学贷款政策宣讲两项实践工作，累计回收有效中英文问卷300份，发放助学政策宣传折页200余份，面向游客商户、社区居民完成政策宣讲150余人次。

本次实践设置两大工作板块，队员分为多支小组，分别在古城主街巷、商业街区、观景平台及周边社区同步开展实地工作。针对景区文旅国际化发展需求，团队设计两套中英文调查问卷。中文问卷面向国内游客，围绕游览体验、景区双语标识完善程度、文旅海外推广渠道等方面设置调研题目；英文问卷面向外籍游客，重点记录游客购票、问路、民俗了解等场景的语言障碍情况，收集游客对双语导览、外语讲解、涉外便民设施的需求建议。

调研期间，队员采取随机拦截方式邀请游客填写问卷。接触受访者时，队员主动出示实践证明说明活动来意，征得游客同意后开展问卷填写与简短访谈。面对外籍游客，队员依托外语专业能力开展现场沟通；遇到因口音、文化差异造成的沟通障碍，借助翻译工具辅助交流，保障调研信息完整准确。

（图为志愿者邀请外国游客填写调研问卷。）

走访调研同步记录景区公共服务设施现状：古城多处历史街区文化解说牌仅配备中文文字，无英文对照；景区内未设置多语种讲解器租赁点位与指引标识。访谈过程中，游客提出增设线上电子导览、民俗活动英文预告展板等优化建议，全部纳入本次调研素材归档。

另一小组负责生源地信用助学贷款政策宣讲工作。队员提前梳理国家开发银行助学贷款申请条件、贷款额度、还款期限、办理流程等核心内容，印制政策宣传折页，折页涵盖贷款认定标准、共同借款人要求、首贷续贷材料、毕业后还本宽限期、计息规则等实用信息。

宣讲点位设置在古城主入口服务台与周边社区街口，队员面向陪读家长、暑期务工大学生、社区常住居民发放宣传材料并现场讲解政策。针对群众集中咨询的双子女同时申贷、专升本续贷、延期还款等问题，队员对照政策原文逐条解答；无法现场答复的问题统一登记，告知群众前往当地县级学生资助管理中心咨询。

（图为志愿者为店员讲解生源地助学贷款政策。）

本次调研共回收有效中英文问卷300份。问卷数据显示，受访者普遍认可大庸古城土家族建筑风貌与市井人文氛围；文旅配套服务存在共性短板：超半数国内游客反馈景区双语标识覆盖不全，民俗展品缺少外文说明；外籍游客普遍反映外语讲解资源稀缺，出行、民俗了解易出现语言沟通障碍，境外旅游宣传渠道单一。

政策宣讲板块累计发放宣传折页200余份，面对面宣讲覆盖群众150人次。群众咨询高频问题集中于三项：贷款额度能否覆盖学费住宿费、续贷手续线上办理渠道、未就业毕业生延期还款申请条件。团队对咨询问题进行分类整理，形成政策问答清单留存归档。

（图为全体志愿者合照。）

“从课堂走向古城景区，近距离和游客、商户、社区居民沟通，这次社会实践让我真切地感受到外语专业能够对接地方文旅发展的实际需求，实地调研的经历也让我收获了不同于书本学习的体验。”服务队一名队员在活动结束后谈到。本次实践期间，团队完成双语问卷采集、助学贷款政策宣讲两项工作，留存完整问卷数据、游客调研建议、现场走访记录以及群众政策咨询台账。下一步，团队将对全部调研资料进行分类梳理、汇总分析，形成完整实践材料，报送至大庸古城景区管理部门与当地学生资助管理中心，如实传递调研收集到的基层情况与群众诉求。

作者：白喆 马嘉怡

责编：曾璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端