株洲市交通运输局成功调解一起货运运费纠纷

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-30 11:09:28

湖南日报·新湖南客户端通讯员冯谦

近日，株洲市交通运输局指导市交通运输综合行政执法支队荷塘执法大队，成功调解一起持续近一年的货运运费纠纷，矛盾双方达成一致并当场履行，实现“案结事了、事心双解”。

今年8月，12328热线转来货车司机吕某某的投诉工单。吕某某反映，其于2025年9月通过货运平台承接变压器运输业务，从株洲运送3台箱变至四川省阿坝藏族羌族自治州金川县某风电项目。货物运抵后，因运输途中导致设备外壳出现轻微表面划痕，货主方荷塘区某设备租赁企业暂扣其运费3000元，承诺待厂家定损后据实处理。然而货物交付使用已近一年，司机始终未见到厂家出具的定损或维修凭证，多次沟通催要无果，无奈向交通运输主管部门求助。

群众的“心上事”就是部门的“上心事”。株洲市交通运输局高度重视，立即交办该执法支队荷塘执法大队核实处置。执法人员全面梳理工单材料，分别联系司机与涉事企业负责人核实情况。经查，运输途中设备外壳确有剐蹭痕迹，企业主张产生了货损处置及后续整改成本，但双方既未签订书面运输合同，也无第三方定损维修凭证，属典型民事货运经济纠纷。考虑到此类纠纷若仅引导当事人走司法途径，维权周期长、成本高，为切实减轻货车司机负担，执法人员坚持调解优先原则，连日多轮对接双方当事人，一方面向企业宣讲货车司机权益保障政策，引导企业换位思考、体谅长途货运不易；另一方面向司机客观释明运输途中货损应承担的相应责任，厘清双方权责边界，推动互谅互让。经执法人员多次沟通协商，双方最终达成一致，企业扣除双方认可的合理货损补偿后，向吕某某退还运费1000元，双方均对处理结果表示满意。纠纷就地化解后,当事人对交通运输部门主动担当、为民协调的工作作风给予充分肯定。

株洲市交通运输局将持续聚焦货车司机等新就业形态劳动者急难愁盼，做实做细12328热线投诉办理工作，努力把矛盾化解在前端、解决在基层，推动货车司机诉求快速响应、高效处置。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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