吉首巡察整改促窗口服务蝶变

2026-08-27 11:14:22

湖南法治报讯（全媒体记者雷昕通讯员胡寒杨洁）“现在到吉首市政务中心市场监督管理局窗口办事，有人引导、有人解答、办事快、服务态度好，真是省心又暖心！”群众一句朴实的好评，道出巡察推动转作风提升服务质效的整改成果。

今年3月，市委第三巡察组进驻市场监督管理局开展常规巡察，发现该局2025年政务窗口工作人员因服务态度不佳、工作时间脱岗被群众投诉。这不仅降低了群众办事体验感，更损害了政务服务公信力。发现问题后，巡察组立即向市场监督管理局党组反馈问题，要求立行立改。

在巡察组督促指导下，该局党组聚焦问题短板，打出一套提升服务“组合拳”，约谈窗口相关工作人员，严明工作纪律，落实微笑接待、耐心解答、主动指引服务规范；增设专属咨询岗位，对复杂事项实行窗口现场对接、股室联动快处；梳理企业开办、个转企、注销登记等高频业务流程，定制图文并茂办事指南，方便群众一看就懂；针对老年人、行动不便等特殊群体，推出“一对一”帮办代办暖心服务。

如今，窗口服务焕然一新，真正实现从“冷脸办事”到“暖心服务”，从“多头跑”到“一次办”。“我们始终把巡察立行立改作为打通民生服务痛点堵点的关键抓手，不搞‘等靠拖’、不做‘虚文章’，用巡察监督推动作风建设常态长效。”吉首市委巡察办相关负责人表示。

责编：刘双昀

一审：刘双昀

二审：曾金春

三审：万朝晖

我要问