长沙出台物业信息公开新规小区物业服务迈入“阳光模式”

王文湖南日报·新湖南客户端 2026-08-25 16:38:12

湖南日报·新湖南客户端8月25日讯（记者王文）日前，长沙市住房和城乡建设局印发《物业服务信息公示公开工作指引（试行）》，从服务事项、收费标准、公共收益、维修资金四大维度，统一公开内容、公开方式和公开时限，以制度化规范破解小区账目不透明、收益去向不明等民生痛点，推动全市物业服务从“封闭运行”转向“阳光透明”。

长期以来，小区公共收益、物业费收支、维修资金使用等信息不公开、不清晰，是业主反映集中的物业治理难题。此次新规立起全市物业信息公开“硬标准”，明确物业服务合同、负责人信息、服务承诺等内容长期公开；物业费、公共收益收支定期晒账；维修资金从申报、使用到结算全程公示，实现小区公共资金使用可追溯、可监督。

新规落地以来，长沙各小区全面落实公示要求，创新公开方式、规范账目管理，小区治理质效持续提升。沁园春小区常态化公示服务标准、维修时限、安保巡逻频次等信息，盘活车位资源产生的公共收益全部投入车库翻新、设施提质。

在常态化公示基础上，不少小区探索线上线下联动公开模式，进一步畅通业主监督渠道。五矿·万境松雅小区设置线下固定公示栏，依托业主社群、智慧物业监管平台同步更新信息，公共收益独立建账、专款专用，明细全程可查。第一太平融科物业长沙分公司引入第三方审计，主动公开专项审计结果，以专业监督提升公信力。

透明化治理带来民生成效。长房·东郡小区严格落实定期公示制度，依托公开透明的共治基础，顺利完成电梯换新、安防升级、适老化场地改造等民生项目。建成超16年的观湖小区物业坚持定期晒账、全程公开，三年筹措资金用于电梯更换、管网改造、消防升级。

据了解，长沙已细化物业信息公开渠道与时间要求，线上依托“物管通”平台、官方微信推送，线下在小区出入口、楼栋大厅集中公示，实现常态化、标准化公开。

市住建局相关负责人介绍，此次新规旨在切实保障业主知情权、监督权。下一步，长沙将把信息公开落实情况纳入物业行业日常检查和信用评价体系，对公示不到位、落实不彻底的企业从严监管。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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