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邓小佳 湖南日报·新湖南客户端 2026-08-25 16:24:00
湖南日报·新湖南客户端通讯员 邓小佳
医疗服务提升没有终点，只有连续不断的新起点。宁远县医共体总医院积极响应永州市卫健委“医疗服务提升年”的号召，统筹人民医院、中医医院、妇保院三大院区，聚焦群众就医“急难愁盼”，以“一号管七天”“破窗行动”为突破口，打出一套提升就医体验的“组合拳”，让优质医疗服务在县域内实现同质化、零距离。2025年至2026年县域内就诊率达91%以上，群众就近就医获得感持续增强。
“破窗行动”，为服务“升温”。“以前缴费隔着玻璃，说话要弯腰‘凑近听’。现在工作人员面对面耐心解答，心里敞亮多了。”在人民医院院区一站式服务中心，刚办完缴费的张爷爷对“破窗行动”赞不绝口。
人民医院院区一站式服务中心
宁远县医共体总医院将“破窗行动”作为重塑服务流程的突破口，在三大院区同步推进，医院将能前移的窗口完成前移，对不能前移的传统收费窗口进行破窗。其中人民医院院区对一站式服务中心全面升级，设立病友服务、双向转诊、医保备案、特殊病种及双通道办理、医务接待、挂号收费等窗口，全部实行一站式“面对面、零距离”服务。从“隔着玻璃喊”到“面对面聊”，物理隔阂的消除，倒逼了服务态度的转变和办事效率的提升，让患者诉求得到及时响应。
“一号管七天”，为患者“减负”。如果说“破窗行动”是服务态度的升温，那么“一号管七天”则是就医成本的深度减负。针对以往患者复诊、看检查结果需反复挂号的痛点，宁远县医共体总医院在三大院区推进服务升级，全面落实“一号管七天”便民举措。
这一举措将单次挂号的有效期大幅延长。针对首诊当日无法完成检查、暂不能获取检验报告的患者，在规定时限内回到同一科室复诊，可免门诊挂号（诊查）费，免去重复挂号排队的烦琐，特别是对慢性病调理、多项目联合检查往往周期偏长，原3天的复诊时限比较紧张，部分患者来不及拿到全部检查报告就要再次挂号。实行“一号管七天”，可以给患者留出充足时间完善相关检查，保障诊疗接续，让复诊过程更省心高效。在中医医院院区，患有慢性胃炎的刘大爷对此深有体会：“以前看中医调理，开了几项检查，有的结果出来时已经超过了一号管三天的时限，现在好了，拿着初诊号，1周内取检查结果、找医生复诊，一分钱挂号费都不用多花，太贴心了！”
多维发力，延伸服务链条绘就健康同心圆。在优化院内流程的同时，宁远县医共体总医院不断向外延伸服务触角，打出了一套立体化的惠民“组合拳”：设立“转诊会诊中心”打通县乡村三级网络，实现疑难重症一键上转、康复慢性病顺畅下转；全面推行“床旁结算”模式，让患者在病区护士站即可完成手续、直接离院；开通“周末直通车”邀请省市三甲专家下沉三大院区坐诊，让群众在家门口看上省级名医；针对失能老人等群体推行“互联网+护理服务”，专科护士“一键接单”上门提供PICC维护等20余项服务，打通全县医疗服务“最后一公里”；2025年至今医共体总院开展巡回义诊132次，将专业诊疗、免费检查和健康科普送到群众家门口，变“患者上门”为“医生上门”，切实筑牢基层健康防线。
宏观谋划与微观落实同频共振。永州市深化医改，优化医疗资源配置的部署要求，在宁远落地为看得见、摸得着的就医体验。宁远县医共体总医院以流程再造、信息赋能、资源下沉为抓手，将“以患者为中心”贯穿就医全流程。医院将持续深耕医疗服务提升，兼顾技术硬实力与服务软实力，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感，守护好全县百姓的健康福祉。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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