下沉接访化矛盾主动服务护平安——城步白毛坪镇开展“服务送进村难题帮到家”活动筑牢善治防线

2026-08-25 10:06:46

湖南日报·新湖南客户端通讯员阳望春刘成龙

8月21日，在城步苗族自治县白毛坪镇卡田村，两户群众因宅基地边界问题再次引发争执。获悉情况后，该镇矛盾排查调解专班立即赶到现场勘测丈量，并以案说法、耐心说理，当事双方最终握手言和，一起可能激化的纠纷得以化解。

6月下旬以来，该镇聚焦平安建设主责，在全镇深入开展“服务送进村难题帮到家”活动，采取“上午定点接访+下午走访核实”模式，把服务窗口搬到群众家门口，把矛盾排查触角延伸到田间地头，筑牢基层善治防线。

关口前移找问题，拧紧治理稳定阀

基层平安，关键在源头。该镇打破“坐等办事、被动接访”惯性，组建便民办事办证、矛盾排查调解、政策宣讲项目帮扶、窗口作风监督、困难群体关爱救助5个工作专班，及时下沉村组，将政务服务、矛盾调解、政策咨询、困难救助等“打包”送进村。干部多跑腿，群众少烦心。通过主动上门“找问题”，一批隐藏在村里的土地边界争议、邻里口角、婚姻家庭纠纷等在萌芽时即被精准起底，实现从“等问题”到“找问题”、从“事后处置”到“源头防范”的转变，有效筑牢基层维稳防线。

集中接访面对面，入户核查实打实

开展活动中，该镇坚持一日一村，工作专班人员上午在村便民服务中心定点接待，敞开大门受理群众诉求；下午则根据接访线索直奔现场，入户走访、实地核查，把情况摸透、把症结找准，开出“药方”、解决问题。在该镇胜利村，专班为行动不便的杨某现场审核残疾证申领材料，协调预约上门鉴定。在太平社区，专班集中办理养老认证时同步摸排困难对象，发现一户重病家庭后立即启动临时救助快速响应程序。一个个具体问题的妥善解决，不仅让群众“事心双解”，还有效过滤了可能引发的信访矛盾。

办结回看不撒手，确保问题不反弹

群众诉求不仅要“有人接”，更要“有人盯、有人办、管到底”。该镇建立“收集—交办—办理—反馈—回访”全流程闭环机制，实行一村一档、一问题一编号，办结一件销号一件。所有交办事项办结后3个工作日内向当事人和走访组同步反馈，镇纪委和党政综合办按不低于30%的比例抽查回访，群众不满意的迅速回炉重办。对超出镇级权限的事项，由镇主要领导审定后上报县级主管部门，指定专人跟踪协调，做到“案不积卷、事不过夜”，以闭环抓落实、以销号保平安。目前已办结65条诉求，受到广大群众好评与点赞。

一个难题一专班，聚力破解提质效

平安建设是一项系统工程，需要各部门密切配合、形成合力。该镇实行“一难题一专班”推进机制，组建便民办事办证、矛盾排查调解等5个工作专班，各负其责、协同发力。矛盾排查调解专班摸排纠纷、开展法治宣讲，从源头上减少信访增量；便民办事办证专班将高频事项下沉进村，有效避免因服务缺位引发群众积怨；窗口作风监督专班聚焦服务单位“门难进、脸难看、事难办”等问题，严肃整治推诿拖沓行为；困难群体关爱救助专班建立急难对象快速响应机制，确保应纳尽纳、应救尽救，防止因困生乱、因困上访。多元共治的合力，正在转化为基层善治的实效。

目前，该镇“服务送进村难题帮到家”活动已覆盖8个村，累计收集民生诉求104条，办结65条。一批潜在信访风险与邻里纠纷被就地化解，为全镇高质量发展营造了和谐安定的社会环境。

责编：邹金航

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