8月，湘潭理工学院“湘行浙里·义乌数探”实践团来到浙江义乌国际商贸城及周边夜市，围绕小商品产业链开展实地调研。出发前，大家揣着一个朴素的念头：去义乌取取生意经，看看那些能把小商品卖到全世界的人，到底有什么门道。而湘潭理工学院CFAP育人理念中的四个字母——C（品格力量）、F（基础能力）、A（行动力）、P（专业能力）——早已写入培养方案，但真正走进商贸城的那一刻，大家才意识到，这四个字母在课堂之外，还有另一层更鲜活的定义。

C·品格力量：当“诚信”从一个词变成生存法则

在义乌指数采集店铺调研时，店主是一位阿姨，一边利索地整理着出口货单，一边抽空回着手机上的信息。我们问她做生意的核心是什么，她头也没抬，回了一句：“你的东西做得硬，才有回头客，别的都是虚的。”

在商贸城，什么都有，也什么都不缺，客户一脚踏进你家还是隔壁家，差别往往只在几毛钱。而“做得硬”的前提是什么？是不偷工减料，是不以次充好，是答应什么就做到什么——这是诚信在最朴素层面的表达。

出发前我们以为会听到什么高深的商业策略，结果是最朴素的一句话。但恰恰是这句话，在商贸城的语境里最有分量。CFAP里的“C”，不是背出来的，是做出来的。

实践团成员与商户交流

F·基础能力：数字素养不是选择题，是生存题

在商贸城二区的潮玩店铺，店主是位三十出头的年轻人，他向我们展示了如何利用数据分析工具监测社交媒体上的流行趋势——发现某个元素开始冒头，立刻调整生产线，别人还在观望，他已经出货了。“信息太透明了，你出一个爆款，隔壁三天就能跟出来差不多的。所以你得跑在前面，不是跑一次，是每次都跑在前面。”

他所谓的“跑在前面”，本质就是基础能力的应用——快速获取信息、快速处理信息、快速做出判断。这是CFAP中F的具象化：不是你学会了什么软件，而是你能不能让信息为你所用。按他的迭代速度，我们的专业课还没上完一门，他已经换了两轮产品。这就是基础能力的含金量。

A·行动力：从“想过”到“做过”的距离

在六区的一家相框店，店主是一位三四十岁的女士，说话温温柔柔的，但聊起生意来条理很清晰。她告诉我们，店里一直以传统外贸批发为主，客源还算稳定，但这两年确实感觉到生意在往下走。我们问她有没有想过转型，她笑了笑说：“一直在想，但这么多年都是这个模式，调整起来动作比较慢，需要时间。”而同一栋楼里，另一些年轻商户的行动姿态完全不同——降低起订门槛、推出零售款式、接受小批量混批、用短视频引流获客。“大单少了，那就换条路走，总能活。”

两代人的对比让我们清晰地看到了“行动力”的刻度。CFAP所说的行动力，不是知道了才去做，而是在不确定性中先迈出那一步。在学校里，我们做课程作业、做项目汇报，总觉得“完成”就是行动力。但在这里，行动力是你今天不调整，明天就没生意——那个紧迫感完全不同。

实践团成员与店主交流

P·专业能力：解决真问题，才是真专业

那位女店主还跟我们聊了一个细节——“统一的售后服务，才能赢得客人的信任。”她说相框是易碎品，物流破损是常事。早年有些同行处理售后拖拖拉拉，客户跑了一批又一批。后来她定了一条规矩：所有售后统一标准、统一时效、统一赔付，不管大客户小客户，一视同仁。“客人信你不是信一次，是信你次次都一样。”

这不是什么高深的理论，但恰恰是产业链末端的真问题——物流、售后、客诉处理，这些不在书本上的东西，决定了生意能不能做得久。以前我们觉得专业能力是学会了多少理论、考了多少证书。但在这位店主这里，专业能力是你有没有把“售后标准统一”这件小事做到极致——小事做到极致，就是专业。

从“取生意经”到“重新理解CFAP”

几天的调研走下来，我们有一个共同的感受：出发前，大家把CFAP当成一套要背诵、要考核的知识体系；走完这一趟，我们才发现CFAP的每一个字母，都活生生地长在义乌商户的身上。

C是那位一边理货单一手回信息的阿姨——诚信不是口号，是手上的货、嘴上的承诺、是吃过亏之后长出来的底线。F是那个“跑在信息前面”的潮玩青年——数字素养不是技能点，是生存装备。A是那位想转型但“调整得慢”的相框女店主——行动力不是喊口号，是想到了但能否立刻做到的那个差距。P是她把售后标准统一到极致的坚持——专业能力不是你会做多少，是你把一件小事重复做好多少次。

我们来的时候是来“取经”的，走的时候发现，真正的经不是什么商业秘诀，就是CFAP。只是这一次，我们不是在教室里背这四个字母，而是在商贸城里看着它们长在一个个具体的人身上。商户们叫不出CFAP的名字，但他们每一天都在践行这四个字。

实践团成员在义乌国际商贸城外合影

从商贸城出来那天，实践团在门口合了影。回头看那栋巨大的建筑，里面藏着上万个摊位、上万种商品、上万套生存逻辑。有一边理货单一手回信息却说出“东西做得硬才有回头客”的阿姨，有把售后标准统一到极致的相框女店主，有靠数据跑在信息前面的潮玩青年，也有主动“换条路走”的年轻商户。他们用最朴素的语言，帮一群大学生重新翻译了一遍CFAP——“东西做得硬”是C，是守住了诚信的底线；“跑在前面”是F，是用数字素养跑赢了信息差；“换条路走”是A，是行动力让想法落地；“次次都一样”是P，是把专业做到极致，让客户信你不是信一次，是信你次次都一样。

回到学校，培养方案里的CFAP没有变，变的是我们看这四个字母的目光——它们不再是考试要背的定义，而是真实长在产业链上、长在每一天的生存里、长在每一个具体的人身上的东西。从商贸城走出来的那一刻，CFAP不再是四个字母，是四个方向。

作者：朱思琪

责编：曾玺凡

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来源：湖南日报·新湖南客户端