温情守护“钱袋子” 用心当好“守门人——建行长沙华兴支行反诈纪实

2026-08-24 16:15:06

建行长沙华兴支行张富清金融服务岗的每一位员工，始终以老英雄“恪尽职守、默默奉献、为民担当”的精神为指引，将风险防控融入日常服务，用责任与温情守护百姓“钱袋子”。近日，华兴支行下辖网点广益支行与人民中路支行分别成功拦截两起电信诈骗，生动诠释了金融为民的初心。

耐心劝阻，八万元养老钱化险为夷

建行长沙广益支行柜台前，一位老年客户匆匆要求向陌生账户大额转账8万元。经办人员在例行问询中发现异常——客户对收款方真实身份并不了解，只称是微信上认识的“专业理财老师”，对方承诺“高收益、零风险”，并催促其抓紧投资。凭借丰富经验，工作人员当即判断客户极有可能遭遇了电信网络诈骗。

起初，客户深信对方话术，态度固执，执意要转账。面对客户的不解，支行员工没有简单拒绝或强行制止，而是将老人引导至“劳动者港湾”休息区，递上温水，耐心安抚情绪。随后，他们结合近期高发的养老理财诈骗、虚假投资诈骗等真实案例，逐条拆解诈骗套路，反复讲解“高收益必高风险、陌生链接不点、陌生转账不信”的反诈常识。经过半个多小时细致入微的劝导，老人终于恍然大悟，主动放弃转账，连声感谢工作人员的认真负责。一笔可能发生的8万元资金损失，就此成功避免。

深夜连线，紧急拦截“假冻结”骗局

一天晚上9点40分，建行长沙人民中路支行副行长但祁的微信收到客户紧急求助：“但行长，我的建行卡被公安冻结了，您明天能帮我查下具体单位吗？”原来，客户收到一条谎称“银行卡被公安冻结”的短信，并附有链接。慌乱中，客户点开链接进入仿冒建行的高仿页面，页面提示需输入验证码“解冻”。就在即将提交验证码的时候，客户想起网点日常推送的风险提示，便第一时间微信联系但行长咨询。

但行长敏锐察觉这是典型的钓鱼诈骗，立即反问并明确告知：公安机关冻结账户只会限制交易，绝不会通过短信链接索要验证码，该链接属高危虚假域名，一旦输入验证码，卡内资金极有可能被盗刷。为彻底排除风险，但行长指导客户立即拨打96110反诈专线报警，同时致电95533建行客服对银行卡进行紧急口头挂失，双重锁定账户。经反诈部门后台核查，卡内资金分文未失，所谓的“余额异常”不过是诈骗页面制造的恐慌假象。客户悬着的心终于放下，感激地说：“正是平时和网点保持密切联系，遇到问题第一时间想到银行，才保住了这笔钱。”

践行初心，让金融服务更有温度

两起成功阻截诈骗的案例，既是一线员工扎实专业素养的体现，更是网点坚持精细化客户服务、用心搭建信任桥梁的生动实践。广益支行以此为契机，进一步总结反诈经验，常态化开展厅堂宣教，针对老年客群风险防范薄弱的特点，在业务办理中坚持“多提醒、多问询、多劝阻”，主动靠前做好风险提示。人民中路支行则将金融安全教育融入日常客户维护全过程，通过微信、厅堂等多种渠道及时推送预警信息，让客户在关键时刻能第一时间找到可信赖的“金融管家”。

张富清的精神内涵，贵在平凡中的坚守，难在危急时的担当。建行长沙华兴支行下辖两个网点用实际行动证明，筑牢金融安全防线不仅靠制度与技术，更靠每一位员工的热心、耐心与责任心。未来，该行将持续深化反诈宣教工作，提升全员风险识别处置能力，以有温度、有担当的服务，守护好广大群众的每一分“血汗钱”，让金融服务的底色始终闪耀着为民守护的初心。（华宣）

责编：吴汶奕

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