细节见用心，长沙地铁这场体验获残友点赞

王翊玮三湘都市报 2026-08-23 20:32:48

三湘都市报·新湖南客户端8月23日讯（全媒体记者王翊玮通讯员王湘沅）8月23日，长沙地铁5号线圭塘站迎来了一批特殊的乘客——视障、听障及肢体残障代表。他们应邀参加长沙地铁无障碍公益体验活动，实地感受这条“全员全龄友好示范线”的服务温度。

从盲文地图到无障碍智能服务桩，从手语翻译系统到爱心候车区，一趟沉浸式体验下来，多位参与者直言：“能感受到长沙地铁在这些细节上，是真用了心。”

实地体验，无障碍细节获残友点赞

上午10时，体验活动启动。地铁工作人员介绍了5号线全线特色配套——粉色爱心标识、爱心候车区、无障碍智能服务桩、手语翻译系统等。体验团乘坐5号线列车前往圭塘站，全程体验无障碍渡板、爱心车厢等设施。抵达圭塘站后，嘉宾实地感受了盲文地图、无障碍服务台、爱心卫生间等全套友好设施。

视障人士黄斌先生用手仔细摸索着盲文地图上的站点信息，他告诉记者：“以前更多靠问，现在盲文标识点位清晰、触感精准，指尖上就有了方向。”听障人士徐先生在手语翻译系统前驻足良久，打手语告诉地铁工作人员：“在线手语服务让人感觉被看见了，沟通不再是一堵墙。”金女士坐着轮椅体验了无障碍渡板：“上下车过渡很平稳，工作人员全程陪护，心里很踏实。”

活动中，地铁员工赵洪格外忙碌，每当听障嘉宾用手语表达意见，她总能第一时间准确回应。记者采访了解到，赵洪已在长沙地铁工作7年，自学手语的契机源于一次难忘经历：“有位听障乘客焦急求助，我却完全看不懂他的手势，帮不上忙。”此后她利用业余时间坚持自学，从基础手势到地铁服务常用语，一点点积累。活动现场，她和听障嘉宾顺畅交流，收集了多条关于标识指引、信息屏显示的优化建议。“终于派上了用场，特别开心。希望能帮助到更多有需要的人。”赵洪说。

在无障碍环境建设上持续发力

截至2025年底，长沙已投入资金116万元，完成全市轨道交通线网161座车站共11753块盲文标识的标准化改造，覆盖地铁1至6号线、西环线及磁浮快线全部站点。新盲文牌采用高对比度明黄色搭配平面图式布局，盲道已实现站内全域贯通并与市政无缝衔接。5号线作为无障碍示范线，还配备了无障碍智能服务桩、手语翻译系统、盲文地图等高精度便民设施，形成了一套从进站到出站的全链条友好服务闭环。

座谈会上，嘉宾们围绕硬件设施、标识指引、现场服务等方面提出优化建议。长沙地铁相关负责人表示：“我们全程记录了大家的真实感受和宝贵建议，后续将认真梳理汇总，以此推动地铁无障碍设施和服务持续优化完善，让每一位乘客都能感受到这座城市的包容与关爱。”

作者：王翊玮

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来源：三湘都市报

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