中国石油湘潭分公司砂子岭加油站：实干赢满分服务攒口碑

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-21 18:27:54

湖南日报·新湖南客户端8月21日讯（通讯员王婷）中国石油湘潭分公司砂子岭加油站地处湘潭老城区，周边商铺密集、市井氛围浓厚，以汽油客户为主。因站内卫生间对外开放，站点人流量大、人员结构复杂。站经理唐光华心思细腻、务实肯干，带领全体员工深耕细节服务，践行“一切以客户为中心”的理念，凭借一件件暖心小事积累良好口碑，站点今年以来顾客订单评价始终保持满分。

服务无小事，温情暖人心。该加油站聚焦户外一线工作者需求，常态化开放便民服务。站点休闲区全天候供应凉茶，配齐清凉油、藿香正气水、创可贴等防暑应急物资，打造便民“防暑小药箱”。高温时节，员工主动邀请环卫工人、快递骑手等户外劳动者进站纳凉，提供免费饮水、临时休息、手机充电等贴心服务，为奔波的城市建设者送去丝丝清凉。

针对周边老年居民的出行安全问题，站点细化防护举措。不少腿脚不便的老人常到站使用卫生间，门口台阶雨天湿滑，存在安全隐患。唐光华及时购置防滑垫铺设在台阶及卫生间门口，张贴“小心地滑”安全提示，彻底消除安全隐患，细致举动收获周边老人的由衷夸赞。

面对卫生间高频使用、易脏易留小广告的保洁难题，唐光华摸索总结出“一频二喷三铲刀”保洁工作法，通过加密保洁频次、针对性使用清洁剂和除胶剂、铲刀清理顽固胶痕，搭配员工轮值保洁、早晚彻底清扫、随脏随清的机制，彻底破解保洁痛点。整洁干净的环境，赢得周边商户和老顾客的一致好评。

在唐光华的带动下，主动服务已成为全体员工的自觉习惯。此前有退伍军人顾客加油时，将优待证置于收银台，当班员工敏锐察觉后，主动介绍退役军人专属E享卡加油优惠政策，细致讲解规则、协助扫码操作，两分钟便帮顾客完成开卡。贴心的增值服务让顾客倍感暖心，真切感受到站点的真诚与用心。日复一日的点滴坚守，让老城区的加油站沉淀出浓浓的民生温情。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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