今年上半年，邵阳市规模工业增加值同比增长6.5%，增速居全省第三；全市七大产业链总体营业收入达503.67亿元，制造业营收346.24亿元，增长19.5%……

产业向好的背后，离不开政务服务的深度赋能。邵阳市把精力真正放在为企业排忧解难、为发展夯实根基上。

今年以来，邵阳深入推进企业服务年“送政策、解难题、优服务”行动，跳出“企业找服务、群众找政策”的传统模式，以数字化赋能、部门联动、上门帮办为抓手，构建起线上线下一体、精准高效暖心的助企新格局。

4月份开始，邵阳依托“政策快车”数字化载体，盘活海量惠企政策资源，重塑政策配送逻辑，让服务从“被动等候”转向“主动上门”，为全市实体经济高质量发展注入持久动能。

政策精准推送，红利直达企业

长期以来，惠企政策层级多、条目杂、更新快，是中小企业发展的普遍困扰。多数企业深耕生产、专注经营，没有专人钻研政策、对接申报，常常陷入“找不到政策、看不懂条文、赶不上申报”的困境，不少优质政策红利白白流失。

为破解这一行业痛点，邵阳市工信局依托今年4月上线的“政策快车”平台，系统性梳理国、省、市三级惠企政策，汇聚近18万条惠企政策。平台依托大数据智能算法，自动生成企业专属画像，无需企业填报信息，即可完成政策精准匹配、定向推送，真正实现“政策找人、红利直达”，彻底告别企业“大海捞针”式找政策的窘境。

数字化赋能的精准服务，让企业获得感实实在在。“以前找政策全靠四处打听、逐文翻看，稍有疏忽就容易错失申报机会。”湖南塑镐新材料有限公司副总经理曾昭定坦言，企业深耕生产研发，缺乏项目申报专业力量，以往申报扶持项目，往往需要自费聘请第三方机构，既增加经营成本，又分散生产精力。如今依托“政策快车”智能推送，企业不用盲目搜寻政策，还能提前厘清全年申报方向，省心又省力。

截至目前，“政策快车”已累计为600余家企业精准推送政策消息4693次，为808家企业完成深度政策匹配，为241家企业精准赋能，助力企业享受各类政策扶持496次。

不止于政策推送，常态化线上陪伴式答疑，更让企业办事多了几分底气。

今年，湖南旭立科技有限公司申报科技型企业期间，面对繁杂的申报流程和审核标准，随时在线咨询、随时得到回复，工作人员全程耐心答疑、细致指导，一对一扫清申报堵点。“有问必答、全程跟进，没有一点敷衍，让我们申报项目省心不少。”旭立科技相关负责人说道。

华润双鹤湘中药业的服务体验同样暖心。依托专属政企服务群，企业日常政策咨询、难题反馈都能得到及时响应。

（双鹤湘中药业中控室）

“今年企业计划申报产品研发奖补项目，虽因自身部分条件暂未达标未能提交，但工作人员仍逐条核对细则、耐心解读要求。”华润双鹤湘中药业相关工作人员朱梦婷也表达了企业的期盼：“希望后续政策推送能更加个性化，更加贴合我们企业自身的产业定位和发展阶段。”

诉求一键直达，联动纾困解难

深耕实业的企业，最怕发展遇堵、办事碰壁。日常生产经营、项目建设中，不少难题牵扯多个部门，以往企业单打独斗对接，摸不清流程、找不准端口，往往耗时费力、推进缓慢，小问题拖成小阻碍，大难题困住项目进度。

针对企业办事跑腿难、诉求反馈难的实际困扰，邵阳市跳出传统办事模式，依托企业服务年行动，推出邵阳企业送解优服务码，搭建起最直接的政企沟通桥梁——

无需层层报备、无需多头奔走，企业有任何难题、诉求，扫码即可一键提交，直达专项工作专班，让企业诉求有专属通道、快速入口。

在一线服务落地过程中，高效的部门联动，成为破解企业难题的关键。市营商环境事务中心工作人员介绍，所有服务码归集的诉求，都会统一分流交办、全程督办、闭环回访。经过常态化服务磨合，各职能部门默契配合、主动补位，各司其职推进问题处置，基本杜绝推诿拖延，实打实做到企业诉求“码上提、马上办、闭环办”。

这份高效服务，企业感受最为真切。金盘科技就曾因不动产办证的多环节衔接问题，项目推进陷入停滞，企业自行对接半个多月始终没有进展。聚焦企业实际困境，邵阳市帮代办团队主动靠前、上门对接，联动各职能部门协同配合、并联推进，压缩冗余办理环节，仅用5个工作日就帮企业顺利办结不动产权证，彻底打通项目投产堵点，让企业悬着的心彻底落地。

从线上贴心答疑、精准推送政策，到扫码快速诉愿、部门联动协同，一系列接地气的务实举措，搭建起高效顺畅的政企服务闭环。依托通畅的诉求渠道、默契的部门配合，企业发展中的各类难题能够得到及时响应、有序推进、妥善处置，让企业办事少折腾、发展更踏实。

靠前帮办暖心，服务迭代升级

数字化平台是服务抓手，暖心落地的政务服务才是核心底气。邵阳市坚持线上赋能、线下兜底，在优化数字化服务的同时，深耕专业化帮代办服务，推动政务服务从“坐等办事”向“上门问需”转变，全方位补齐企业办事短板。

针对企业项目申报不专业、办事流程不熟、对接渠道不畅等问题，邵阳市数据局在市政务大厅设立专业帮代办队伍，聚焦开办、申报、审批、政策解读等高频事项，提供全流程免费帮办。

服务好不好，企业说了算。在邵阳经开区，“帮代办”正从“窗口等人”变为“上门问需”。今年4月，湖南华创包装印务有限公司刚签完招商合同，家住邵东市的负责人段先生便为往返市区办执照发愁。园区团队主动上门，专人“一对一”指导，仅3个工作日，他未曾踏入政务大厅一步，没花一分钱，就收到了“送货上门”的营业执照和公章。

“以前要么自己跑断腿，要么花钱找中介还怕不靠谱。现在园区提供的专业服务，直接省下了中介费，更省去了大量时间和精力。”段先生感慨道。

如今在邵阳，线上有“送解优”码、精准推送平台，线下有专业帮代办、园区上门服务，叠加企业家接待日、入企调研等举措，全方位助企矩阵已然成型。

当政策红利不再沉睡，当企业诉求不再“石沉大海”，当政务服务真正“跑”在需求前面，实体经济的“根系”便有了更肥沃的土壤。邵阳的实践表明：服务不设“终点站”，助企永远在路上。唯有持续迭代、久久为功，才能让更多企业在这片热土上放心投资、安心经营、专心发展，共同绘就高质量发展的崭新篇章。

责编：昌小英

一审：昌小英

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报·新湖南客户端