汨罗市：深耕小区治理绘就宜居新景

新湖南客户端 2026-08-21 16:51:10

新湖南客户端通讯员黄鹏

小区公共收益告别“糊涂账”，物业纠纷实现就地化解，老旧电梯更新改造消除出行隐患，物业信用考评实现全域覆盖……

自湖南省“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作开展以来，汨罗市住房保障服务中心紧盯物业管理领域群众急难愁盼，坚持靶向施治、服务下沉、建章立制，围绕资金监管、矛盾调处、安全提质、行业规范等方面打出一套治理“组合拳”，着力破解小区治理顽瘴痼疾，推动群众居住生活从“住有所居”稳步迈向“住有宜居”。

厘清收益台账守好安居资金

小区公共收益收支不透明，是群众反映较为集中的物业治理痛点。在纪检部门协同监督下，汨罗市住保中心对城区住宅小区展开拉网式排查，通过线索征集、张贴公告等多种方式广纳民声，精准定位治理堵点难点。

汨罗创新落实“三查三公示”工作机制，从严核查物业服务合同、资金流水、收益使用去向，要求公共收益收支结余逐项列明、全面公开，主动接受广大业主监督。截至目前，全市累计处置公共收益领域突出问题50余个，向39家存在违规行为的物业企业下达整改通知书，追回属于业主的公共收益65万元，推动41个实施专业化物业管理的小区实现公共收益常态化、透明化公示。

与此同时，出台住宅小区公共收益管理、物业服务收费管理两项细则，以刚性制度管好业主共有资金，让每一笔公共资金都处在“阳光之下”。

下沉共治服务化解基层矛盾

为高效化解各类物业矛盾纠纷，汨罗设立“物业服务进小区流动岗”，实现全市41个物业小区全覆盖。工作人员下沉小区一线现场办公，现场受理停车管理、电梯维保、消防隐患等居民诉求，建立“现场办结、限期整改、跟踪回访”闭环处置机制，推动矛盾纠纷化解在源头、处置在萌芽状态。

针对矛盾问题较为突出的重点小区，汨罗市住保中心联合街道、社区组建攻坚专班，“一小区一策”精准破解治理难题。滨江花园选举产生首届业主委员会，搭建起社区、业委会、物业三方协同共治平台，完成小区门禁系统升级，新建电动车停放棚，彻底整治飞线充电、车辆乱停乱放等顽疾；港鑫龙城补齐长达十年无自治组织的短板，启动物业管理委员会组建工作，增设电动车充电停放区域，切实纾解居民生活出行难题。

面向基层物业从业人员常态化开展业务实操培训，积极培育壮大业主自治力量，不断提升基层物业治理履职能力，加快构建党建引领、多方参与、共建共治共享的现代化小区治理格局。

创新信用监管筑牢安全根基

抢抓老旧小区改造政策机遇，汨罗扎实推进居住安全提质工程，完成中天家园北院8台老旧电梯更新改造，消除高层住户出行安全风险；常态化开展小区消防、公共设施隐患排查整治，牢牢守住居民居住安全防线。

立足行业长效规范发展，汨罗在全市全面推行物业行业信用监管。7月15日，全市启动41个专业化物业小区全覆盖实地考评，组建10支专项工作组，采取“住建+街道+社区+业主代表”四方联合打分模式，结合各部门监管台账开展综合评价。实行物业企业A-E五级信用分级管理，定期发布行业“红黑榜”，健全异议申诉与信用修复配套机制。对信用优质企业给予政策扶持，对失信企业采取约谈提醒、加密巡查、限制招投标等惩戒措施，着力破解物业服务质价不符、履职缺位等突出问题，引导物业行业朝着规范化、高品质方向发展。

下一步，汨罗市住房保障服务中心将持续深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，统筹问题整改与制度建设，健全完善信用监管、设施提质、矛盾化解一体化治理体系，持续破解群众居住烦心事、揪心事，全力打造民生实事整治汨罗样板，不断提升群众在住房领域的获得感、幸福感、安全感。

责编：陈彰唯

一审：陈彰唯

二审：陈大勇

三审：陈英明

来源：新湖南客户端

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