“湘易办”要有速度，更要有温度【大道致远逐梦新程】

刘凤敏新湖南客户端 2026-08-20 19:39:09

刘凤敏

8月18日，湖南省委书记沈晓明专题调研“湘易办”问题整改进展情况，强调“把方便群众办事作为唯一标准，切实提升政务服务的效能和水平”。

话不多，理却深，如重锤敲在政务服务的痛点上，也指明了数字政府建设的落脚点。

2026年是“数据要素价值释放年”，湖南作为制造业大省，正处在从“数字大省”向“数字强省”跨越的关键期。在此背景下，“湘易办”不仅是一个办事平台，更是湖南优化营商环境、推进治理体系和治理能力现代化的重要窗口。如何将这块金字招牌擦得更亮？关键在于从“速度”向“温度”深化，办得快，更要办得暖。

“湘易办”上线以来，汇聚17000余项服务，注册用户突破3500万户。数量不是终点，体验才是考题。群众不看数据多庞大，只看指尖操作顺不顺、页面加载快不快、智能引导准不准。这就需要职能部门真正站在用户角度，审视每一个按钮、每一道流程，让群众的每一次点击都能感受到温度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升，持续提升办事效率与群众满意度，进而擦亮“身在湖南、办事不难”的金名片。

政务服务的堵点，往往不在技术而在信息壁垒，破解“信息孤岛”的关键在于加强数据归集共享，并完善“高效办成一件事”机制。针对部分职能部门数据“纵强横弱”的痛点，须以“刀刃向内”的决心打破信息藩篱。比如，平江县依托“湘易办”整合民政、公安等9个部门的职能，实现保障房申请“一表申请、并联审查”，办理时限从30多个工作日压缩至最快3个工作日，审核结果均通过短信及时、明确告知申请人，落实好“数据多跑路、群众零跑腿”，“高效办成一件事”，极大提升了群众的获得感和政务服务的便民水平。

唯方便之举，方得民心。“湘易办”不仅要办得快，更要办得温暖。要始终紧扣“方便”二字，持续打磨细节，深化“湘易办”与“湘办通”的双引擎驱动，实现前台服务便捷化、后台办公协同化。如此，才能让这块金字招牌在三湘大地越擦越亮，为湖南高质量发展注入强劲的“数字动能”。

作者：刘凤敏

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来源：新湖南客户端

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