湖南机电职院阳光服务平台焕新升级 “码上接单”开启智慧服务新模式

新湖南客户端 2026-08-20 17:19:31

新湖南客户端8月20日讯（通讯员刘琳）“现在反映问题只扫一个码，事情办到哪一部手机上都看得见，方便又放心！”近日，湖南机电职业技术学院一名学生的真切感受，道出了学校阳光服务平台升级带来的显著变化。为彻底解决老平台使用不便、经常出现乱码错码等问题，学校新一代阳光服务平台已进入系统更新试用阶段，即将正式上线运行。

据了解，学校原有的阳光服务平台因运行时间较长，技术架构相对陈旧，在使用过程中频繁出现乱码、错码及系统卡顿等现象，影响了师生咨询投诉的体验和诉求办理效率。同时，原有的意见反馈渠道较为分散，未和OA办公系统直接打通对接，渠道“多头跑”导致师生“有事不知找谁”，部门间流转效率不高。

为彻底扭转这一局面，学校党委把师生满意度作为衡量工作成效的根本标准，投入专项资金建设新一代教育阳光服务平台，并完成原平台全部历史数据的完整迁移，确保服务不断档、数据不丢失。

新平台的核心在于整合与重塑。全新升级的系统新增了扫码咨询投诉功能，成为连接师生的“第一触点”。无论是宿舍生活、食堂用餐的意见反馈，还是各类投诉建议，师生只需扫描二维码即可快速填报，真正实现“只扫一个码、只进一扇门”。

诉求一经提交，系统将自动与学校OA办公系统深度对接，发起内部办理流程，构建起“师生点单、平台派单、部门接单、督办跟单”的全链条闭环体系。

为了让服务过程更加透明，新平台在首页显著位置新增了办理状态实时显示功能。所有进入处理环节的师生来件，都会第一时间在首页上展示办理状态，让师生能够像查询快递物流一样，随时掌握自己诉求的处理进度。另外，数据统计中心可自动生成多维度报表，为优化管理决策提供精准支撑，让为师生服务有依据、有跟踪、有实效。

从“多平台”到“一门式”，湖南机电职业技术学院把一件件师生的“烦心事”办成了“暖心事”。下一步，学校将继续深化平台应用，探索从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力打造高校智慧治理的新范本，以实实在在的服务成效书写立德树人的初心答卷。

责编：周培

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来源：新湖南客户端

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