政务服务好不好，关乎一个地区的吸引力与竞争力。

近期，市数据局牵头制定了《打造政务服务“衡好办”统一品牌实施方案》（以下简称《方案》），提出要紧扣“数字湖南”建设部署与“企业服务年”行动要求，以“一次办、跨域办、帮代办、信用办、智能办”五大维度为突破口，着力构建全链条、全场景、全周期的现代化政务服务体系。

《方案》内容干货满满，对衡阳全域打造“衡好办”品牌提出了明确路径，对衡阳企业群众的生产生活将带来哪些变化？对此，记者一一进行解读。

过去，企业群众办事常被“来回跑、重复交”困扰。《方案》以集成化改革破题，在“高效办成一件事”上持续扩面增效。

在“事项”升级上，严格落实全省统一部署，确保新增“高效办成一件事”事项100%落地。结合衡阳产业发展与民生需求，打造1个具有本地辨识度、实用性强的特色“一件事”，从数据共享、系统对接，到流程再造、材料精简等配套工作，让“一件事”真正实现“一次办”。同时，建立常态化“回头看”机制，通过沉浸式“走流程”、常态化测试验证、一线应答机制，定期更新知识库，保障事项运行顺畅。

线下同步发力。市数据局将全面梳理100个高频政务服务事项清单，分批纳入综合窗口，公开发布办事指南。政务大厅加快向集约高效、规范化运行转变——力争市级大厅70%、县级大厅60%入驻事项纳入综合窗口，线下受理事项压减三分之一。

线上线下深度融合。依托省“一网通办”事项管理系统，衡阳将推动政务服务事项全要素标准化配置，确保网上申办率保持在80%以上。“湘易办”App作为“衡好办”掌上核心服务载体，年底前全市完成100个“湘易办”高频事项体验优化，让“一端通行、一网通办”成为常态。

随着人口流动、产业联动日益频繁，异地办事难、跑腿多成为现实痛点。

衡阳持续拓宽跨域通办事项，聚焦身份证换补领、社保医保转移接续、住房公积金查询提取、不动产登记查询、就医结算、户籍迁移等事项异地可办，优化异地办理流程，精简申请材料、压缩办理时限，让群众不再为“回原籍”犯愁。

在协同机制上，深化“跨省通讯录”应用，加强跨省App联盟协同联动，建立异地协同审批、远程视频会商、材料线上流转、结果异地领取等机制，明确办理权限、流转路径、办结时限，杜绝推诿扯皮、重复提交、来回跑腿等问题。

同时，丰富线上帮代办场景，畅通异地咨询、投诉、反馈渠道，实现“异地办事、本地同效”。

政务服务的温度，往往体现在“多想一步、多做一步”里。

衡阳紧扣“企业服务年”行动要求，围绕项目建设周期、企业全生命周期，建立“一对一”专班帮代办机制，推动涉企事项“集成办、并联办、高效办”，鼓励“零跑动、全智能”极简审批模式，全力提速项目落地投产。

优质服务不只在政务大厅，市数据局将持续推动政务服务下沉一线，常态化开展“衡好办”政务服务“进校园、进企业、进社区”系列主题活动，创新推出“政务夜市”“政务公开主题日”等特色服务，把政策宣讲、咨询办件送到企业门口、群众身边。同步强化窗口人员专项培训，以赛促学、以赛促优，打造专业、高效、贴心的政务服务队伍。

以“信用办”赋能政务服务，是深化“放管服”改革、构建新型监管服务体系的重要抓手。

衡阳加速推行告知承诺与容缺受理，组织全市各部门全面梳理发布本地事项清单，制定标准化办事指南、承诺文本、监管措施，确保全市累计推广“告知承诺制”或“容缺受理”政务服务事项（主项）不少于28个。对诚信守法、信用良好的市场主体和个人，提供优先办理、简化流程、绿色通道等便利服务，深化“信用+政务服务”场景应用。

与此同时，加强政务服务信用监管，对承诺不实、虚假申报、弄虚作假等失信行为，依法依规予以记录、公示并实施相应惩戒，撤销相关办理结果、追究相应责任。一面是“容缺”的温度，一面是监管的刚性，构建起“守信激励、失信惩戒”的信用生态。

数字赋能是政务服务现代化的核心引擎。衡阳立足“数字湖南”建设大局，创新“AI+政务”应用，构建高质量场景应用数据集、知识库、语料库，开发智能咨询、远程视频办、AI审批辅助等“AI+政务”便民服务示范应用；积极探索政务大模型在政策解读、材料预审、流程指引等场景的应用，提升政务服务智能化水平。

在惠企领域，全面推广“免申即享”“即申即享”“一键直达”，畅通惠企政策“一网一门一线”兑现渠道，构建“智能推送、企业确认、资金直达”的智慧奖补平台，实现惠企政策精准匹配、快速兑现，切实降低企业办事成本、提升获得感。

政务服务没有终点，改革永远在路上。衡阳正通过打造政务服务“衡好办”统一品牌，把“好办、快办、暖心办”的服务承诺，深深融入每一次审批、每一次帮办、每一次回应之中，转化为企业群众实实在在的获得感，持续打造一流营商环境、投资兴业的沃土。

（文/图 全媒体记者谢小青）