让“找茬办”无事可办

陈相新湖南客户端 2026-08-20 13:47:15

陈相

近日，甘肃玉门市民中心设立的“找茬办”悄然在网上走红。不同于普通政务窗口，该窗口专门承接群众办事的各类“疑难杂症”，聚焦特殊群体办事不便、历史遗留问题悬而未决、跨部门跨区域事项推诿卡顿等痛点堵点，为群众诉求兜底解难。贴心的服务、务实的举措，让群众办事不用多跑路、不用看脸色，切实解决了一批急难愁盼问题，充分彰显了当地政府直面治理短板、主动为民解忧的责任与担当。

“找茬办”之所以刷屏出圈，核心在于精准补齐了常规政务服务的短板，直击群众办事的烦心事、揪心事。日常政务服务中，标准化窗口可高效办结绝大多数常规事项，但仍有不少特殊难题游离于常规服务体系之外。老年、残障等特殊群体不懂智能操作、不熟办事流程，常常面临“不会办” 的困境；部分历史遗留问题无办理先例、权责界定模糊，陷入“不好办”的僵局；部分跨领域事项涉及多部门衔接，易出现推诿扯皮、职责缺位，形成“没人办”的空白。这些零散的办事难题，日积月累便会演变为民生堵点、治理痛点，持续消解群众获得感。“找茬办”的设立，专门承接常规窗口难以处置的疑难诉求，通过统筹协调、专人跟进、联动处置，填补政务服务盲区，打通了便民服务的“最后一公里”。

事实上，设立“找茬办”的初衷，从来不是让窗口持续忙碌、被动救火，而是通过兜底补位倒逼服务升级，实现“无事可办”，这正是政务服务提质增效的终极目标。“找茬办”办结的一件件疑难事项，既见证了工作人员的坚守付出，也直观折射出常规政务服务存在流程不畅、部门壁垒突出、服务精细化不足等短板。兜底窗口越是繁忙，越说明前端标准化服务仍有漏洞，亟待优化完善。

政务服务的核心是便民利民，最佳服务状态理应是多数事项在常规窗口一站办结、全程畅通，无需依赖兜底窗口事后补救。如果只依靠“找茬办”化解存量难题，却不优化前端流程、破除部门壁垒、压实岗位责任，那么终究是治标不治本，各类办事堵点仍会反复出现，群众办事难的问题无法从根源上解决。

让“找茬办”真正无事可办，关键要坚持问题导向、标本兼治，推动政务服务从“被动兜底”转向“主动创优”。要用好群众“找茬”的线索，透过个案梳理共性问题，举一反三，溯源整改，倒逼办事流程再造、服务机制优化。要固化兜底服务中的优良经验，健全跨部门联动、疑难事项处置、特殊群体帮扶等长效机制，将临时解难举措转化为常态化服务规范。同时前移服务关口，细化前置服务，提前排查化解办事堵点，从源头减少疑难诉求。

政务服务好不好，群众感受最真切。“找茬办”的走红，是群众对暖心兜底服务的认可，更承载着对优质高效政务服务的更高期盼。基层治理的理想状态，从不依赖兜底窗口解难，而是实现常规服务全程顺畅。唯有持续深耕服务、补齐短板，不断优化政务服务体系，方能让“找茬办”逐步功成身退，让群众办事全程省心、顺心、安心。

作者：陈相

责编：兰宇琪

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来源：新湖南客户端

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