青春“三下乡”丨值守橘子洲头，以热忱服务点亮湘江风景

罗唯湖南日报·新湖南客户端 2026-08-20 15:02:23

盛夏灼灼，湘江奔涌。这个暑期，我积极参与暑期“三下乡”社会实践，走进长沙橘子洲景区开展志愿服务。在游客往来的景区一线，以耐心回应问询，用热情提供指引，在平凡的服务岗位锤炼自我，以青年微光擦亮长沙城市文旅窗口。

我的志愿服务点位分布在新游客服务中心、江桥沿线、园区主干道以及景区闸机口等地，主要承担游客路线咨询、人流疏导等便民工作。暑期是橘子洲旅游旺季，每日游人络绎不绝，大家最常咨询两大问题：景区如何预约入园、观光小火车怎样乘坐。不少外地游客不熟悉规则，不清楚景区免费但是需要实名预约，也不了解长达五公里的洲岛路线，纠结要不要乘坐小火车、在哪里购票乘车。面对络绎不绝的问询，我一遍遍细致讲解预约渠道、入园时段，耐心介绍观光小火车线路、票价与上下车规则，为游客规划省时省力的游览路线。在闸机出入口，我主动引导游客有序通行，提醒大家提前准备预约二维码，加快通行效率，缓解高峰期拥堵。

日复一日的答疑指路看似琐碎，一桩小事却让我久久难忘。一天，一位外国游客站在入口处张望，神情茫然，因为没有身份证无法入园。我鼓起勇气主动上前沟通，尽管我的英语口语并不算流利，只能依靠简单词汇搭配手势交流，但我没有退缩。我耐心让他在通道旁边等待工作人员来查看他的证件，慢慢讲解入园的要求，经过一番沟通协调，最终顺利帮助外国游客入园。游客离开时真诚的道谢，让我深深感受到，真诚不分国界，热忱便是最好的沟通桥梁。

服务过程里，我也常常接待年长游客。很多老年人不熟悉智能手机操作，不会线上预约、不会购买观光车票。我放慢语速，一步一步引导操作，贴心提醒游览途中注意防暑，尽可能为老年游客提供便利。

走出校园，走进景区，虽然很累，但是这次社会实践让我收获良多。从前在书本中学到的奉献精神，在一次次指路、一声声解答中变得真切可感。志愿服务没有惊天动地的壮举，藏在每一次耐心答疑、每一回善意引导之中。

橘子洲江水不息，青年步履不停。这段基层服务经历，让我褪去青涩、学会倾听与担当。未来，我将继续带着这份热忱投身实践，把实践收获转化为前行力量，立足岗位、真诚奉献，以青春行动展现新时代青年的责任与风采。

作者：罗唯

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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