青春“三下乡”丨青春赋能民生，“医路导航”实践团助力基层医疗建设

牟俊杰湖南日报·新湖南客户端 2026-08-19 17:08:56

7月8日，中南大学能源院“医路导航”暑期社会实践团走进贵阳黔灵医院、云岩区第二人民医院等多家医院，开展以“导诊服务优化与患者就医体验提升”为主题的社会实践活动。团队成员开展导诊服务问卷调查、导诊帮扶与健康宣讲，以青年视角关注民生痛点，以专业素养助力基层医疗服务能力建设。

实践团成员在活动前期精心设计了调查问卷，围绕患者就医迷路频次、院内导视标识清晰度、医护工作人员负荷状况等核心问题，面向患者与医护人员开展调研。调研覆盖不同年龄段的就诊群体，累计回收有效问卷300余份，并在此基础上形成《贵阳市云岩区医院导诊现状与优化建议调研报告》。

实践团成员向医护工作人员了解导诊现状

为更直观地感知就医流程中的难点与堵点，实践团队深入黔灵医院门诊一线，开展为期三天的导诊帮扶实践活动。活动开始前，团队成员在医院进行了专项培训，内容涵盖就诊全流程指引、医患沟通技巧、基础急救知识，确保服务规范、专业、有温度。培训结束后，成员们分赴门诊大厅、挂号收费处、各科室导诊台及住院部等关键岗位，主动为患者指引路线、协助操作自助挂号缴费机、发放健康科普手册，并特别针对中老年群体提供“一对一”陪诊服务，帮助其办理出入院手续、解读检查单信息，切实缓解了部分患者“看病难、看病慌”的实际问题。

实践团成员投入导诊帮扶活动

针对实践调研中所发现的医院标识不清，就诊人员易迷路等问题，团队成员在院方指导下对门诊楼、住院部等区域进行“地毯式”空间测绘，逐层核对科室位置及公共设施分布，并绘制手绘平面草图，为导诊路径优化提供直观依据。同时，成员们分组跟随导诊台护士跟岗学习，近距离观察患者求助场景，为后续提出优化方案奠定坚实基础。

团队成员对医院进行勘察，并绘制手绘平面草图

在前期调研与实践的基础上，团队整合调研数据与测绘成果，设计制作了涵盖“全景地图、科室速查、流程图解”三大模块的《医路导航手册》，采用大字号、高对比度、图形化等直观设计，确保信息传达的高效性与包容性。初版手册投放至黔灵医院门诊大厅及关键节点后，团队同步收集患者使用体验及医护人员反馈，并据此进行精细化修订，最终定稿移交医院作为常备便民资料。

团队成员整合调研结果，并制作“医路导航”手册

此次“医路导航”社会实践活动，不仅是一次服务基层的青春行动，更是一堂生动的实践教育课。团队成员在直面真实就医场景中，深刻体会到基层医疗工作者的辛劳与坚守，也切实感受到人民群众对优质医疗服务的迫切期待。针对调研所发现的问题，实践团也将持续跟进医院的导诊优化进程，完善调研报告与改进方案，力争形成可复制、可推广的基层医院导诊服务提升模式，在服务中锤炼责任担当与人文情怀。

作者：牟俊杰

责编：陈洁

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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