“办事大厅”变“百姓客厅”：基层治理的暖心蝶变

聂硕华声在线 2026-08-19 10:57:24

聂硕

早上有人晨练，上午有人做手工，午后有人议事，晚上有人“拎包开播”，这是长沙党群服务中心的日常。一天十二时辰，人来人往，灯明灯暗，曾经“有事才来”的办事大厅，正在变成群众“想来、常来、还想再来”的百姓客厅。（8月12日中国组织人事报）

城市治理的根基在社区，民生服务的落点在身边。长沙党群服务阵地跳出传统“办事窗口”的定位，以空间重构、服务升级、群众自治为抓手，把行政场所变成了全时段开放、全人群覆盖、全维度参与的“百姓客厅”。这场发生在群众家门口的变革，映照出以人民为中心的治理理念在基层落地生根的生动实践。

空间做“减法”，服务做“加法”，是这场变革最直观的起点。在望城区月亮岛街道桃花井社区，约6500平方米的党群服务中心里，行政办公区域仅占10平方米，办公区域“瘦身”，群众空间“扩容”，腾出的地方成了邻里食堂、青年夜校、托管空间……这不仅是面积的再分配，更是治理思维的转向——衡量基层阵地价值的标尺，不是办公条件优劣，而是群众满意度。这种“把最好的空间留给群众”的自觉，正是基层治理回归服务本质的鲜明体现。

需求定方向，精准补短板，让服务供给真正对接民心所向。雨花区东塘街道政院社区因居民一句“买菜理发来回至少要40多分钟”的抱怨，盘活闲置营房打造便民业态；更难能可贵的是，空间盘活后不急于“拍脑袋”定项目，而是把选择权交给居民，通过问卷征集民意，让超市、理发店、维修站等民生需求逐一落地。民生服务不是自上而下的单向“配送”，而是供需契合的双向“适配”。唯有沉下去听民意、实打实解民忧，才能把服务做到群众心坎上，让基层阵地既有功能密度，更有情感温度。

群众当主角，共治聚合力，让基层治理的内生活力充分迸发。开福区清水塘街道芙蓉路社区把党群服务中心的钥匙交到居民手中，从过去专人值守、朝九晚五的固定开放，转变为如今居民自己开门、自己管理、自己维护。群众从“旁观者”变成“参与者”，从“服务对象”变成“治理主体”，场地使用效率不降反升，社区活力随之焕发。一把钥匙的交接，一份权责的共享，看似事小，实则激活了基层自治的内生动力，让基层阵地真正成为人人有责、人人尽责、人人享有的治理单元。

从清晨到深夜，一盏盏常亮的灯，温暖着社区的烟火气；从“办事大厅”到“百姓客厅”，一次次理念的更新，夯实着城市治理的根基。期待更多党群服务中心把服务做到群众心坎上，把治理沉到基层末梢，让“百姓客厅”常亮常新、常来常亲。

作者：聂硕

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来源：华声在线

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