湖南日报·新湖南客户端全媒体记者 李孟河 通讯员 肖昕翔

盛夏时节，湘西土家族苗族自治州凤凰县文旅市场热度不减。走进凤凰古城，清风拂面，古韵悠然，古朴街巷与沱江步道游人如织。不少境外游客漫步青石板老街，欣赏依山傍水的吊脚楼群，在山水之间避暑纳凉，悠然度夏。

借力大张家界国际旅游区建设机遇，凤凰县立足湘西文化核心承载地、国际旅游重要节点的发展定位，主动融入全域文旅协同格局，深耕文旅高地，推动品质、服务、品牌全面升级。当前，古城入境游、避暑夜游、跨区域联游热度攀升，越来越多国内外游客从张家界移步凤凰，看山水之秀，寻古城之韵。

做实文旅“新场景”

凤凰，这座国家历史文化名城，被新西兰作家路易·艾黎誉为“中国最美丽的小城”，如今已成为中外文化交流的会客厅。随着张吉怀高铁开通，凤凰磁浮观光快线运营，湘西边城机场通航，这座千年古城已构建起高速、高铁、飞机“三位一体”交通格局，越来越多境外游客走进这深山里的“湘西秘境”。

白日览山水古韵，夜赏灯火风华。夜幕降临，凤凰古城华灯初上，流光溢彩。万名塔光影摇曳，吊脚楼灯火倒映沱江，夜色温婉灵动，与张家界雄奇壮阔的山水夜景形成鲜明互补，成为跨区域联游的热门打卡点。暑期以来，众多游客游览张家界后，沿黄金联游线路奔赴凤凰古城。

不少国内外游客专程来体验沱江夜游，绚丽的水上光影、浓郁的湘西风情让境外游客赞叹不已。

“这里景色非常美，让人很放松，坐在船上很惬意，真的很美、很棒。”“这个游船坐起来舒适，景色十分漂亮，我玩得非常开心。”西班牙游客莫斯、安娜竖起大拇指点赞。

凤凰县补齐夜间文旅业态短板，丰富夜间旅游产品供给，依托沱江得天独厚的水岸资源，升级打造北门码头《湘见·沱江》沉浸式艺术游船项目。项目以湘西民俗文化、边城文学IP为内核，融合声光电光影技术、水上实景演绎，乘船沿江而行，两岸吊脚楼灯火如画，一步一景如梦似幻，让游客在悠悠江风之中沉浸式感受古城夜色魅力。

“这次暑期专门打造夏季主题巡游船场景，延长夜游船及特色景点万寿宫、沈从文故居的营业时间，同时针对夜游船进行分流管理，为游客开设三处码头上船。”凤凰古城文化旅游投资股份有限公司营销部宣发主管刘涛表示，近期还会上线全新的无人机飞天凤凰演绎，增加游客夜游体验感。

为满足境外游客对文化深度体验需求，凤凰县推出苗族手工艺工作坊、蜡染DIY体验、沱江夜游灯光秀等更多定制化项目；增加拦门酒、篝火晚会等传统体验节目的英文解说；在一些博物馆或文化体验中心则引入数字技术，如AR展示苗族银饰制作过程等，提升文化传播的直观性。这座古镇正以独特的文化魅力架起中外文化交流的桥梁。

积极消除“文化时差”

在凤凰国际酒店餐厅，一德国游客刚享用完地道的湘西美食。“酒店服务很贴心，很多地方有英文指引，能提供我们需要的餐食。”汉斯指着中英双语的菜单说，“还有好喝的咖啡。”

“接待过来自越南、泰国、德国、比利时等国家游客。”该酒店销售部门经理杨帆透露，针对不同国家游客的个性化需求，酒店已建立涵盖20国游客的“服务档案”：在餐饮服务方面，为泰国游客配备专用厨房设备，支持客制化烹饪，并常备冰块、冰饮；针对欧美游客提前储备西式食材，如黄油、牛奶、面包等，所有菜单均采用中英文双语标识。

入境游热度节节攀升的背后，是凤凰县文旅服务的全面提质升级。

“在酒店公共区域、客房、餐厅全部设置中英双语标识。”凤凰凤仙境温德姆至尊豪廷温泉酒店总经理刘扬阳介绍，“酒店组建专业化多语种服务团队，成立对外服务小组，保障前台、礼宾、餐厅等关键岗位24小时英文服务在线。同时开通多种主流国际信用卡支付渠道。”

为深度结合凤凰避暑文旅特色，该酒店整合温泉康养、清凉度假、古城接驳、双语导游等优质资源，构建标准化、精细化、高端化的涉外度假服务体系，以贴心优质服务擦亮凤凰文旅对外名片。

刘扬阳表示，目前酒店欧美客源占比显著提升，东南亚、日韩等客源保持稳定增长。他认为，这波入境游增长并非短期热度，而是大张家界国际旅游区建设带来的结构性机遇。随着全省加大国际营销、加密国际航线、优化入境消费环境，叠加灵活的过境免签政策加持，未来两到三年，国内外游客量将持续高速增长。

凤凰县积极消除“文化时差”。4个游客中心实现中英韩三语标识和导览手册全覆盖，“一键投诉”平台30分钟响应游客问题。景区内增设英语、韩语等外语标识格外醒目，许多境外游客仅靠手机扫描双语解说牌，就可实现“自由行”。景区商铺、餐馆“智慧服务”悄然升级，增设翻译器、多语种菜单及外语培训等，让境外游客畅游凤凰。

跨境支付便利化正在消除旅途消费壁垒。人民银行湘西州分行在凤凰县创新实践，确定包含酒店、民宿、4A级以上景区等场景的重点商户241户，目前该县已完成重点商户的外卡受理机具改造，能受理银联、Visa、万事达卡、JCB等主流国际银行卡品牌。（图片来源：凤凰融媒）

作者：李孟河 肖昕翔

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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