我的返家乡｜在服务中历练在实干中成长

唐佳漪新湖南客户端 2026-08-13 11:48:42

文/唐佳漪

今年暑假，我参与湘西土家族苗族自治州龙山县大学生“返家乡”社会实践，在县行政审批服务局政务大厅实习，从事咨询引导、帮代办协助工作，和其他返乡大学生一同开展基层实践。

刚到大厅，我对各项业务流程尚不熟悉。前辈姐姐告诉我：“服务不是死记硬背楼层号，而是看见群众眼里的迷茫，主动上前问一句、帮一把。”这句话成为我实习期间的工作准则。和我一同实习的同学们互相搭手、分工协作，在岗位实践中共同积累成长。

咨询台指引群众

大厅老年办事群众居多，不少老人行动不便，对办事流程、大厅设施不够熟悉，需要工作人员多一份主动和耐心。值班时，我发现一位老人不敢搭乘自动扶梯，便上前询问情况，搀扶老人换乘直梯。日常工作中，我也经常协助老年人填写社保相关资料，在一次次面对面的便民服务中，深刻体会到窗口服务的初心与意义。

搀扶老人去窗口

窗口岗位时常会遇到各类突发状况。一次值班，群众打来电话，焦急地告知自己离开大厅后遗失了背包。由于我需要坚守服务台岗位无法离岗，便立刻联系身旁的实习同伴，拜托其在大厅公共区域细致排查搜寻。经过认真查找，成功找回背包，核对信息无误后及时交还给失主，为群众解决了燃眉之急。

真诚耐心的服务，也让我收获了群众的信任与认可。不少市民在顺利办完业务后，都会肯定青年实习生的服务态度。甚至有市民专门向我咨询“返家乡”社会实践的报名途径，希望家中晚辈也能参与基层服务、锤炼自身。这份朴素的认可，让我真切体悟到基层服务的价值，也更加坚定了我认真履职、为民服务的初心。

为期一个月的实习，让我走出课本，近距离接触家乡政务服务一线。服务群众、协同协作的经历，锻炼了我的沟通能力与应急处置能力。我深刻认识到，基层没有轰轰烈烈的壮举，群众的幸福感和获得感，正藏在每一件踏实做好的便民小事中。

此次返家乡实践是一次宝贵的历练。今后，我将把基层习得的务实作风与责任担当融入学习生活，以青年之力践行初心，脚踏实地做好每一件力所能及的事。

作者：唐佳漪

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来源：新湖南客户端

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