2026年7月20日，我作为中南大学土木工程学院“筑木龙文”实践团的一员，来到漳州市龙文区残疾人联合会开展一线基层社会服务工作。全程扎根助残服务全流程，在窗口接待、入户走访、康复回访等工作中近距离接触残障群众，在实操服务中读懂惠残政策，在交流陪伴中收获深刻感悟。

窗口业务办理是我日常工作的基础内容。初到岗位时，我对各类材料规范与业务流程十分陌生，残联前辈一步步带我熟悉工作，耐心向我讲解材料疏漏会给残疾人增添办事负担，手把手传授与残障群众沟通的技巧。在前辈的悉心指导下，我逐步掌握工作方法，能够独立区分、核对残疾证办理材料与医疗报销凭证，每日整理收纳各类业务资料；接待前来办事的残疾人及家属时，我也学着用通俗易懂的语言逐条解读助残扶持政策，清晰告知办证流程、医疗报销标准，主动答疑解惑，减少群众来回跑腿。这些经历，不仅让我了解了残联基础业务，更教会我换位思考，明白了基层助残服务贵在耐心细致，也真切体会到便民服务背后沉甸甸的责任。

（图为在残疾人联合会的工作日常。）

为确保惠残政策红利直达快享、不漏一户、不落一人，龙文区残联秉持“精准摸排、严格审核、应救尽救”工作原则，搭建标准化、全流程筛查复核工作机制。在残联工作人员的带领下，我一同下沉基层开展入户政策宣讲与常态化回访，走进残疾人家庭实地摸排现状，细致记录残疾人身体状况与家庭实际困难，帮助符合条件的群众办理残疾证，以实地走访保障残疾人合法权益落到实处。

（入户走访了解记录残疾人情况。）

针对辖区内盲人按摩门店，我随同残联、区就业教育中心工作人员一同开展专项回访工作。盲人按摩行业是扶持视力障碍群体稳定就业、实现自力更生的重要渠道，许多视力受损人士依靠按摩门店获得稳定收入，摆脱单纯依靠救助的生活模式，拥有自我价值实现的平台，是助残就业工作中至关重要的一环。走访过程中，我们细致核查国家针对盲人按摩机构设立的专项就业补助资金是否落实到位，实地查看店内经营环境、从业盲人工作保障、劳动防护、消防安全等实际情况，并结合门店运营现状开展专业运营评估，记录经营难题与发展需求。通过专业评估，及时发现门店运营中的各类问题并反馈整改，杜绝政策资金空转、扶持流于形式的情况发生，真正把就业保障落到每一位盲人从业者身上。

（龙文区残联、就业指导中心工作人员一同走访盲人按摩店并对其进行专业评估。）

康复关怀回访是我感触最深的工作。我跟随工作人员入户观察残疾儿童居家恢复状况，面对面陪伴家长与孩子交流，疏导心理，仔细观察孩子们日常行动状态、居家康复训练完成情况，耐心记录家长在陪护过程中遇到的难题；同时去医院向主治医生了解术后恢复进度、后续康复训练要点。正是龙文区先天性结构畸形公益救助项目，不少患有先天肢体畸形的孩子都享受到免费矫治手术帮扶，大幅减免了手术、治疗相关开销，有效减轻了普通家庭难以承受的经济重担。走访时我亲眼见到，不少曾经行走困难、行动受限的孩子，经过规范手术与持续康复训练后，如今步态平稳，脸上满是轻松灿烂的笑容。

（接受帮扶的孩子术后在专业医师指导下进行康复训练。）

走访过程中我发现不少群众存在认知误区：很多人认为手术完成就万事大吉，忽视长期康复训练的重要性；还有部分残障人士受认知局限、心理壁垒束缚，不愿主动接受帮扶、参与康复训练。为此，我们在入户沟通时耐心疏导大家的负面情绪，打消心理顾虑，反复科普科学康复理念，引导大家建立主动康复意识。

民生服务枝叶总关情，助残帮扶重在走心用情。这段实习让我真切看到，完善的惠残政策、专业的康复支持、持续的人文关怀，能够切实打破残疾人生活与心理的双重困境，真正为残障儿童铺就健康成长的道路，让每一位残障人士都能平等拥抱正常生活，也让我读懂了助残工作温柔又厚重的意义。

此次三下乡实践，让我走出校园课堂，真切扎根助残基层一线。窗口服务、入户走访、康复回访的点点滴滴，让我读懂惠残政策背后的温度与重量。作为青年学子，我将带着这段基层经历的所见所感，持续传播助残正能量，以青年微光汇聚暖流，持续助力基层残疾人事业稳步前行。

（通讯员：王佩玉）

作者：王佩玉

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来源：湖南日报·新湖南客户端