青春 “三下乡”｜一通民情电话，万家社保温情

邹湉靓、曹以轩湖南日报·新湖南客户端 2026-08-12 00:36:12

7月20日，湖南信息学院计算机科学与工程学院“薪火湘传”三下乡实践团队深入长沙市伍家岭街道蒋家垅社区，开展社保卡政策电话摸排与惠民宣传工作，以精细化志愿服务助力基层民生服务提质增效。

团队成员抵达社区指定工作点位。

上午工作日伊始，团队成员准时抵达社区指定工作点位，迅速整理居民信息台账、梳理工作流程，有序开展电话摸排专项工作。团队分工明确、各司其职，逐户逐一拨打辖区居民电话，耐心核对每位居民的社保卡持有、申领及更换情况。队员们对照社区居民信息清单，不漏一户、不落一人，细致摸排居民社保卡使用现状，精准统计未申领、需更换社保卡的居民名单，全面摸清社区社保卡服务的底数与短板，为后续银行上门便民服务筑牢数据基础，切实让惠民服务精准对接群众需求。

队员整理居民信息台账。

在电话摸排宣传过程中，团队秉持耐心细致、为民务实的服务态度，用心做好政策科普与答疑解惑。针对多数居民对社保卡功能、办理流程不熟悉的问题，队员们用通俗易懂的语言，详细讲解社保卡就医报销、资金领取、政务办理等核心惠民功能，清晰告知社区将联动银行提供上门集中办理的便民举措，免去群众跑腿办事的麻烦。面对部分居民电话无人接听、未能接通的情况，团队建立摸排台账，做好详细标注，计划次日进行二次回访致电，坚持反复跟进、持续摸排，全力确保政策宣传全覆盖、惠民信息全员知，切实保障每一位居民都能知晓便民政策、享受暖心服务。

队员逐一拨打辖区居民电话。

民生无小事，社会保障是改善民生、维护社会稳定的重要基石，基层社保宣传是践行以人民为中心发展思想的生动实践。本次社保卡电话摸排活动组织青年志愿者下沉一线，普及惠民政策，精准回应群众诉求。队员们以十足耐心细致开展服务，打通惠民服务堵点，有效提升居民政策知晓度与幸福感。此次实践既为社区民生服务提质增效，也让青年学子厚植为民情怀、锤炼实干本领，以青春力量助推基层社会保障事业高质量发展。

作者：邹湉靓、曹以轩

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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