新化农商银行：上门核验解难题，便民服务暖人心

新湖南客户端 2026-08-11 16:07:35

湖南日报·新湖南客户端8月11日讯（通讯员刘晓敏康雅）“太感谢你们了，大热天还专程上门服务，切实帮我们解决了大难题！”8月10日，新化农商银行营业部工作人员贴心为重病行动不便老人上门办理社保卡激活业务，高效解决客户急难问题，客户家属紧握工作人员的手连连致谢。

当日，新化农商银行营业部接到群众求助，辖区一名老年客户身患重病，需激活社保卡办理养老金领取、医保报销业务。因老人行动极度不便，无法亲临网点办理业务。根据金融业务合规规定，社保卡激活、密码核验业务需本人现场确认意愿、完成影像留存，家属无授权无法代办，导致客户业务办理受阻，家属万分焦急。

了解到老人住院养病、身体虚弱的特殊情况后，为切实解决群众难题、避免老人奔波劳累，该行工作人员第一时间开启便民服务绿色通道，主动前往医院病房，为客户提供专属上门金融服务。

在病房现场，该行工作人员耐心安抚老人情绪，向老人及家属详细讲解业务授权相关须知，逐一核实客户真实办理意愿。同时严格恪守金融合规操作准则，认真核验双方身份信息、核对授权材料、拍摄留存现场影像，标准化完成全部前期授权流程，最大限度为特殊客户提供便利。

本次业务办理采用“上门现场核验、网点闭环办结”的服务模式，在严守金融合规底线、规范业务流程的前提下，将金融服务前移至客户身边，彻底免去病弱老人往返网点的奔波之苦，切实践行“群众少跑腿、银行多服务”的普惠理念，贴心细致的服务获得客户及家属的高度认可。

此次服务采用“现场上门核验、网点后续办结”的方式，在严守合规底线的同时，主动把服务送上门，不用老人拖着病体往返奔波网点，真正实现了“群众少跑腿，银行多办事”。工作人员贴心周到的服务，也得到了老人和家属的高度好评。

下一步，新化农商银行将继续关注特殊群体的服务需求，根据实际情况提供上门核验、上门办理等便民服务，用心做好普惠金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显农商银行的温度。

责编：曾玉玺

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来源：新湖南客户端

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