工商银行株洲分行成立全省金融系统首支外语服务团队

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-11 16:04:56

湖南日报·新湖南客户端8月11日讯（通讯员李玮）7月28日，工商银行株洲分行外语服务团队正式成立，这也是全省金融系统首支外语服务团队。该团队由10名近年新入行、具备外语特长的大学生组成，成员均来自基层一线，语种涵盖英语、日语、韩语、德语、法语等。

当前，株洲作为老工业基地和长株潭城市群的重要一极，高水平对外开放持续发展，涉外企业的跨境金融需求日益多元，打破语言壁垒就是打破服务壁垒。此次成立专业外语服务团队，是工行株洲分行主动作为、顺应时代潮流的破题之举。这既是分行主动对接区域发展、优化营商环境的必然要求，也是提升金融服务温度、打造工行品牌形象的内在需要，同时为拓宽员工视野、锻造“金融+语言”复合人才提供了有效路径；更是分行落实践行正确政绩观，大力践行工行企业文化，主动服务外汇业务首选银行和第一个人金融银行建设的现实需要。

下一步，外语服务团队将聚焦“五力”持续发力：

一是聚焦为民力，彰显金融为民底色。紧跟株洲外向型经济与国际化浪潮，坚持以客户需求为导向，深化落实工行株洲分行“三严两减”（管理干部三严清单、员工减压减负清单）工作目标任务，用心做好涉外企业及涉老、残疾等各类群体的金融服务，打破沟通壁垒，切实践行金融工作的政治性、人民性。

二是聚焦凝聚力，打造核心价值观阵地。立足株洲“制造名城”定位，将日常服务与弘扬社会主义核心价值观紧密结合，主动服务地方产业发展，向外籍人士展现中国形象与工行温度，传递金融正能量。

三是聚焦服务力，打造特色服务阵地。持续优化厅堂服务软硬环境，逐步打造兼具低碳、绿色、文旅特点的特色服务阵地，营造包容友好的氛围。团队成员将多场景主动赋能，守好网点“主阵地”提供双语服务，拓展营销“深水区”参与涉外业务拓展，当好应急“消防员”响应突发求助与复杂客诉，擦亮暖心、高效、便民的金融服务名片。

四是聚焦影响力，打造对外开放窗口。依托团队专业优势，精准对接跨境金融需求，以语言为桥梁赋能高水平对外开放，助力打造外汇业务首选银行与第一个人金融银行，全面展现株洲工行优质金融服务水平。

五是聚焦成长力，搭建青年成长体系。苦练内功，全方位提升专业水平。个人层面追求“外语+金融”深度融合，实现从“翻译者”向“专业顾问”转变，并适时拓展和提升俄语、西班牙语及手语服务能力；团队层面建立常态化赋能机制，梳理高频场景话术，定期开展沙龙与情景演练，形成“需求—响应—反馈”闭环，为分行长远发展积蓄复合型人才力量。

下一步，该团队将充分发挥语言专业优势，持续优化涉外金融、无障碍金融、适老化多元金融服务供给，以专业力量助力工商银行株洲分行高质量发展，更好服务“制造名城”建设。

责编：陈娟

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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