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2026-08-11 15:53:46
湖南日报全媒体记者 刘家璇 通讯员 黄云 黄维
一张银行卡遗失，牵动着一个病房的心。
近日，在嘉禾一家康复中心，一位正在休养的患者急坏了——他的社保卡丢了，下个月的退休金即将到账，这是后续治疗的重要保障。人出不去，钱取不出，怎么办？
焦急之下，病人家属试着向建行嘉禾城东支行求助。
“您别急，我们这就过来办。”当天，建行工作人员便带着“龙易行”移动设备走进病房——核实身份、补办新卡、讲解使用，所有流程在病床边合规办结，尽量不打扰病人休息。
“心里的石头总算落了地。”病人家属感慨。
这样的“移动柜台”，在建行郴州分行下辖的36个网点，每天都在运行。服务的对象，是高龄、重病、残障等行动不便的特殊群体。服务的阵地，从营业厅里的“劳动者港湾”休息空间，延伸到了病房、养老院、居民的家中。
服务送上门，合规不放松。每一次上门，工作人员都严格核验身份、规范操作流程，同步开展金融知识普及，兼顾业务办理与风险防控双重职责。
在汝城，一位病患行动受限，社保卡丢失，退休金即将到账。汝城支行立即启用移动金融服务模式，工作人员走进康复中心，在病房里完成了社保卡补办，还同步普及了反诈防骗知识。
除了医保卡外，存单密码忘了也能上门办。
另一户居民家中，重病卧床的老人忘了存单密码，治病用钱迫在眉睫。建行工作人员在午休期间主动上门核实情况、指导签署授权委托书，及时完成了密码重置。“这可是我们的‘看病钱’，太感谢你们了。”老人家属说。
在建行七里大道支行，上门服务是张富清金融服务队的常态。一位八旬独居老人卧床在家，社保卡到期，养老补贴无法支取。服务队开辟绿色通道，上门办理激活业务。业务办完，工作人员没急着走，现场给老人家属讲起了养老反诈和反洗钱的注意事项。
“老人们攒了一辈子的养老钱，不能光管办卡，还得管护好。”服务队队员说。
从网点大厅到病房床头，改变的不只是服务地点，更是服务思维。
据介绍，建设银行郴州市分行大厅里的“劳动者港湾”，是建行面向户外劳动者开放的休息空间，配备饮水机、微波炉、急救药箱等便民设施。但建行郴州分行多走了一步——不满足于“等客来”，而是把服务“送上门”。依托“龙易行”移动终端，建立特殊群体需求台账，灵活预约上门时段，让柜台的服务延伸到群众最需要的地方。
责编：刘家璇
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