青春“三下乡” | 银发触网：当智能设备走进深山

尹智博陈泽宇湖南日报·新湖南客户端 2026-08-08 11:45:49

7月20日，湘潭大学商学院赴屏边县和平镇暑期调研团深入和平镇山村，聚焦偏远农村老龄群体智能手机使用难题，开展专项调研与精准帮扶，通过实际教学，让智能真正惠及山区老人。

智能手机在偏远山村老龄群体中“用起来”仍存在瓶颈

调研显示，受经济条件、基础设施及文化水平的限制，和平镇地区60周岁以上农村老年人智能手机持有率低，且多为子女更新换代后的闲置设备。智能手机日常功能使用也是农村老年人的一大障碍，部分老人因畏惧误操作引发资费损失，长期将手机闲置一旁；也有老人仅掌握接听、拨打电话等基础功能，对移动支付、视频通话、线上办事等智慧生活服务不会操作。还有老人反映，智能手机应用程序界面复杂、诱导性弹窗频繁、字体偏小、缺少操作引导，导致其“想用但不敢用，用了怕出错，出错怕扣钱”的心理障碍。

调研发现，受经济条件、基础设施和数字素养等因素影响，和平镇部分60周岁以上农村老年人智能手机持有率较低，所使用的手机多为子女淘汰或闲置的旧设备。同时，智能手机操作也是困扰农村老年人的一大难题。部分老人担心误操作产生额外费用，因而很少使用智能手机；部分老人仅会接打电话，对移动支付、视频通话、线上办事等功能不熟悉。此外，一些手机应用存在界面复杂、弹窗较多、字体偏小、操作指引不足等问题，进一步加重了老年人“想用却不敢用、用了怕出错，出错怕扣钱”的顾虑。

为志愿者记录老人使用难题

精准帮扶从指尖传递智能温情

针对上述问题，湘潭大学商学院赴屏边县和平镇暑假调研团成员逐户上门，围绕农村老年人的日常需求，开展了“一对一、手把手”的智能手机使用指导。村民邹加全爷爷是省级非遗传承人，其精湛技艺承载着当地的文化记忆，可由于传统线下传播范围有限，加之老人不熟悉互联网平台操作，手艺很难走出村寨，非遗传承陷入受众流失的困境。了解到这一难题后，实践团成员指导老人学习使用抖音、快手等短视频平台，帮助其掌握基础操作和内容发布方法，借助新媒体拓宽非遗技艺的展示与传播渠道。

为志愿者向非遗传承人爷爷教学

数字包容性发展需多方协同破题

团队基于和平镇山区调研，梳理出偏远山村老龄群体在接触数字生活中面临“三重鸿沟”：一是基础设施鸿沟，大部分区域网络覆盖弱、信号差，智能手机使用稳定性差；二是数字素养鸿沟，部分农村老年人文化程度相对较低，对手机界面和功能图标较为陌生，普遍存在“不敢点、怕弄坏、怕扣钱”的顾虑；三是适老服务鸿沟，现有智能产品和应用未能充分考虑欠发达地区老年人的实际痛点，就像村里的白奶奶所说道：“每次去医院交医保都非常费时费力，如果能学会手机缴纳，她将能省去很多时间。”

村干部同志愿者开展智能助老专题座谈会

倡议：多方携手，让山区老人共享智能便利

离开和平镇白沙村之际，我们见到邹爷爷已经学会用手机分享非遗乐器演奏视频，他感慨道：“手机成了我传承非遗的宝贝。”

帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、搭乘数字化发展快车，共享数字时代发展红利，是我国积极应对人口老龄化国家战略部署中的重要一环。在与村干部座谈交流、深入了解乡村基层实际情况后我们发现，乡村数字助老工作仍存在不少落地堵点。想要切实破解这类难题，还需要政府、社会、科技企业与家庭四方协同联动，共同搭建起长效帮扶工作机制。

科技一路向前疾驰的同时，也应当放慢脚步等候山区老年群体。多一份帮扶、多一点耐心，主动适配乡村老人的节奏，数字社会方能兼具温度与烟火气。

作者：尹智博陈泽宇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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