“i小骡”上岗记：常德电力用数字员工提质增效

蔡文龙李文丹段园园常德融媒 2026-08-08 08:25:34

8月5日一大早，国网常德供电公司武陵镇供电所营销服务经理谢亚妮还没到办公室，手机里几条推送已经替她把分发欠费用户信息的活儿干完了。要在往常，她必须赶在上班前腾出手来——从系统里一页页复制欠费用户信息，再按台区拆分、整理成分户明细，挨个儿分发给6名营配服务经理。系统不支持批量导出，全靠人工搬抄，光这一项就得耗费1.5小时。赶上用电高峰，欠费户一多，时间还要拉得更长。

如今，替谢亚妮完成这项烦琐工作的，是一个名叫“i小骡”的数字员工平台。它直接把包含姓名、户号、台区、欠费金额的完整明细，精准推送到6名营配服务经理的手机端。“非常好用，‘i小骡’帮我们提高了工作效率，腾出更多的时间服务用户。”谢亚妮的话，说得实在。

武陵镇供电所的服务范围覆盖江南城区一半区域，管理6万余户用户，公变、专变交织，小商品市场扎堆，城乡接合部特征明显，流动人口和租房户占比高。电费催收、内勤业务的压力，常年摆在桌面上。

今年7月，“i小骡”数字员工平台在该所试点，面向全公司各专业、各单位和一线岗位提供服务。首批16项应用能力一同上线，覆盖配网、营销、安监、运检和综合5个专业专区。

“i小骡”数字员工平台好不好用，一线人员最有发言权。营配服务经理张友林感受颇深。近年来费控协议模板更新，存量用户协议需要整改更换，涉及协议生成、扫描上传两大环节。

过去，张友林得打开电脑，把台区3000户用户的姓名、户号、用电地址、电压等级等信息逐一手工录入。年纪大些、不太会用电脑的员工，只能手写填表。

如今，“i小骡”上场，张友林只需导入整改明细，设置好用户类型等基础条件，一分钟就能自动生成完整协议，录入环节直接省略。张友林说，他只要把平台开着，在非工作时间挂机运行，3000户费控协议，两个晚上就能完成上传。面对信息不一致、格式异常或上传失败的，平台自动生成清单，他们集中核查即可。一线负担，实实在在降了下来。

看得见的变化，不只在供电所。发展策划部每月需要定期完成196张专业报表。过去，多人查询、计算、填报、核对，约需112小时。现在，“i小骡”数字员工平台自动获取营销数据，按专业规则计算、加工、校核，15分钟就能生成报表，经专业部门核验，数据准确率达100%。变化不只是“填得快了”，而是把查数、计算、校核、生成的整条流程交给了数字员工，把专业人员的时间还给了异常核查、分析研判和管理决策。

复电指令发出，灯真的亮了吗？指令出去，不等于复电成功。只有状态返回、继电器确认、结果记录完整，这项工作才算真正闭环。“i小骡”数字员工平台每30分钟查询一次缴费状态，识别已缴费但未复电的任务，自动发起远程复电；随后持续接收执行回执、确认继电器状态并记录结果。首次失败，立即重试一次；连续两次不成功，马上提醒营配服务经理人工核查。真正的自动执行，不只是把指令发出去，更要把结果确认回来，把异常及时交还给人。

数据明明都在，问题为什么常常看不见？以线损异常分析为例，“i小骡”数字员工平台汇聚相关数据，按专业规则持续筛查，形成异常类型、疑似对象和核查方向，先替员工把范围缩小，再把问题清单送到现场，从“大海捞针”到“精准溯源”，帮助工作人员更快定位异常方向，有效减少现场盲目排查。

过去，常德电力人骑摩托车、徒步进山，把电和服务送到偏远乡村，被群众亲切地称为“电骡子”。如今，这份踏实、坚韧与担当融入数字化实践，成为平台的名字——“i小骡”，它穿行于业务系统之间，帮公司员工取数据、做分析、办业务、找依据、跟任务，让一线员工腾出手来，更专注于服务用户。

作者：蔡文龙李文丹段园园

责编：李杰

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来源：常德融媒

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