列车停运免费退票有讲究！联程、单程车票操作方式大不同

邹伟瑜华声在线 2026-08-07 20:19:35

新湖南客户端8月7日讯（全媒体记者邹伟瑜）受极端天气、线路养护、设备检修等因素影响，部分列车临时停运时有发生，不少旅客因不熟悉退票规则，出现分段退票被扣手续费、错过退票时限等问题。8月7日，记者从国铁广州局了解到，旅客清晰区分单程车票、联程车票停运后的退票流程，按照规范步骤操作，可享受全额免费退票权益。

针对单程停运车票，铁路部门推出自动退票便民服务，最大程度简化旅客办事流程。列车确定停运后，12306系统将在车票原定乘车日期起5日内，主动完成全额自动退票，票款将原路返还至旅客支付账户，旅客无需手动操作。如需自主办理退票，旅客可登录铁路12306APP，进入“本人车票”页面，页面标注“当前列车已停运”标识，即可办理免费退票。

该类停运车票退票有效期自停运公告发布之日起，至乘车日期后30天，全程免收任何退票手续费。铁路部门特别强调，列车停运、恢复开行等权威信息，以12306官方平台、车站现场公告为准，旅客预留手机号也将同步接收停运提醒短信，可随时留意查看。

与单程车票不同，联程车票遭遇区段停运，无法等待系统自动全额退款，必须由旅客手动整体办理退票。

所谓联程车票，指同一行程分段换乘购票，例如A站至B站、B站中转前往下一站的组合车票。联程行程中任意一趟列车停运，系统仅会自动处理停运区段车票，其余换乘路段车票不会同步退票。旅客若仅单独退回停运车次，剩余车票后续单独发起退票，系统将按照常规退票标准收取手续费，甚至极易因超出退票时限造成无法退款。

正确操作方式为，在联程任意一趟列车原定开车时间前，登录12306APP，将全程所有联程车票一并勾选，一次性提交退票申请，即可实现全额无损退票。

作者：邹伟瑜

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来源：华声在线

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