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湖南日报·新湖南客户端 2026-08-07 16:21:56
近期，株洲市公安局石峰分局特别推出《警韵芳华·她故事》专栏，聚焦一线女警先进典型，讲述暖心警事，传递警营正能量。本期让我们走进田心派出所社区民警杨倩，聆听她从普通民警到品牌创建者的成长故事。
杨倩，女，汉族，中共党员，株洲市公安局石峰分局田心派出所社区民警。从警二十四年，历经户籍、内勤、社区等多个岗位，如今她是辖区群众口中的“杨倩警官”，是“杨倩警务工作室”的带头人，也是同事们眼中“不甘于过得去”的社区民警。
小时候的杨倩，并没有“非当警察不可”的执念。但有两个画面，像钉子一样扎进了她心里，再也拔不出来。
第一个画面发生在1996年。她家楼下住着一位独居老人，深夜突发疾病，邻居拨打110后，几位民警几分钟就赶到现场，破门、背人、联系家属，全程陪护直到救护车到达，把老人从鬼门关拉了回来。事后老人说：“要不是警察来得快，我这条命就没了。”杨倩当时想，这身制服，原来真的能救人。
第二个画面来自电视机。九十年代末，一部叫《重案六组》的电视剧火遍大江南北。剧中的女警季洁，短发干练，出现场、追嫌犯、审嫌疑人，干脆利落。有一集，季洁为了救一个被拐的小女孩，独自追出几公里，抱着孩子走出来时，警服上全是泥，眼神里全是坚定。杨倩看呆了——原来女人可以这样活，不是等待被保护，而是去保护别人。
一个是亲眼所见的真实，一个是隔着屏幕的理想。从那时起，当警察的念头就在她心里生了根。2002年，杨倩如愿考入公安队伍。此后的二十余年里，她先后在户籍、内勤、社区等多个岗位工作，从青涩的新警成长为辖区群众信赖的“杨倩警官”。
一段淬炼：从普通民警到群众离不开的人
入警后，杨倩先后在户籍、内勤岗位工作多年。那些年，她每天面对的是群众最琐碎的诉求——迁户口、开证明、问政策、查档案。她习惯了把每一件事都记在本子上，养成了一个坚持至今的习惯：事情再小，也不能在手里过夜。
后来她成为一名社区民警，一个人负责田心派出所最复杂的东门社区。社区里老年人多、出租户多、矛盾纠纷多，她开始用脚步丈量辖区的每一寸土地。她发现，社区民警的工作不仅是在办公室里完成的，更是在一次次入户走访中、在一件件鸡毛蒜皮的纠纷调解里、在一双双满怀期盼的眼神前完成的。也正是这些走街串巷的日子，让她看见了别人看不见的角落——她的初中班主任李老师因癌症去世，留下年近八旬的老伴、患尿毒症的女儿和智力残疾的儿子。杨倩得知后，每年都会从自己的工资中拿出一部分去看望这一家子，给他的家庭提供力所能及的帮助。她很少跟人提起这件事，有人问起来她也只是说：“当年李老师教我的时候很用心，我现在能做的，就是把这份用心还给他留在这个世上的人。”对她来说，这跟处理一起纠纷、帮助一位群众没有区别——看见了，就不能装作没看见。
2023年，杨倩开始兼任派出所反诈专干。那段日子，她不是在劝阻，就是奔跑在劝阻的路上。
一个下午，她接到反诈平台预警：辖区一位居民正在遭遇冒充公检法诈骗。她和同事火速赶往现场，敲开门时，受害人正准备将银行卡里的100多万元转给骗子。拦下来的那一刻，受害人瘫坐在沙发上，拉着她的手哭了出来：“这是我卖房子的钱，是我一辈子的积蓄……”杨倩说，那一刻她浑身发抖——不是因为害怕，而是因为后怕。如果晚到一分钟，这个家庭可能就此崩塌。
她在梳理自己的工作台账时，被一组数字震住了——担任反诈专干以来，她累计上门预警1200余人次，通话、见面时长累计达4万余分钟，跑遍220余个小区楼栋，足迹遍布辖区6.6平方公里，为群众挽损止付600余万元。每一笔钱的背后都是一个家庭的积蓄、一个老人的养老钱、一个孩子的学费。她突然意识到，自己做的这些事虽然不像破大案那么轰轰烈烈，但实实在在地改变了很多人的命运。
那一刻她深刻理解了，警察这份职业的价值，不在于办了多少大案要案，而在于你究竟改变了多少人的命运。也就是在那一年，她给自己定了一个目标：不仅要当好警察，更要当一个“能留下点什么”的警察。
潜一线攻坚 巾帼无畏破壁垒
不甘于“过得去”，这是杨倩身上最鲜明的标签。
2026年，在分局党委及所支部的支持下，她创办了“杨倩警务工作室”线上平台。将互联网思维与传统社区警务融合，开设线上警务室，把服务从线下延伸到了群众手机里。没有资金、没有场地，她就从公众号做起——写普法文章、回复群众留言、开设“民意直通车”。
在社区工作的四年间，她累计发放警民联系卡5600余张，手机通讯录里存着2400多位居民的电话，手机24小时开机，有时一天要接上百个咨询、求助电话。线上警务运行以来，“杨倩热线”逐渐成了辖区居民口口相传的“社区110”。在群众最无助的时候，他们知道有一个地方可以求助，有一个人一定会管。
有两个来自公众号后台的留言，让她印象最深。
一个是一位居民咨询是否该给“客服”转账，她在线上耐心解答、反复提醒，最终成功劝阻，避免了一起案件的发生。另一个是一位母亲留言求助，说孩子多次逃学不回家，她实在不知道该怎么办了。杨倩找到这个孩子，没有说教，就是听他倾诉、陪他聊天。慢慢地，孩子放下了抵触，愿意回学校，也承诺不再逃学。家长送来锦旗时说：“杨警官，你救了我们一家。”
今年5月以来，在两个月时间里，“杨倩警务在线”发布原创普法内容7篇，民意直通车在分局十一大队支撑下搭建完成并全面上线，线下工作室已完成制度上墙，预计8月底揭牌投入使用。线上线下同步推进，真正把服务窗口搬到了群众身边。
有同事问她：“你社区工作已经够忙了，为什么还要给自己加码？”她的回答很简单：我想把社区警务这件事，做出一套可复制的样本。不是今天做完了就翻篇，而是形成一套工作法、一本笔记册，将来交给年轻民警——告诉他们社区工作不是无底洞，社区工作是有章法、有路径、有温度的。
如今的杨倩，依然每天走在田心的街头巷尾，群众的留言她条条都看，群众的诉求她件件都跟。她说：“我希望有一天，当有人提到杨倩时，想到的不是一个名字，而是一个符号——一个群众信得过、组织靠得住、自己能留下的符号。”
从电视里被触动的女孩，到东门社区群众口中的“杨倩警官”，近三十年，她走了一条很长的路。没有惊天动地，只有一步一个脚印的丈量，上千个号码、上百条诉求、一次次反诈奔跑。她不甘于“过得去”，于是把一份职业干成了一项事业；她想留下点什么，于是把一间办公室干成了一个品牌。藏蓝的意义在深耕中清晰——把根扎进泥土，把光传给别人。这道光，在田心的烟火里，格外亮。
责编：龙子怡
一审：龙子怡
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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