为切实回应基层民生需求，精准破解乡村老龄群体数字生活难题，7月26日至8月2日，四川农业大学川渝籍学子组建专项社会实践团队，深入川渝地区各乡镇和乡村一线，围绕“乡村老年人智能手机使用现状及防诈骗对策”开展实地调研与志愿服务。团队立足乡土实情、聚焦银发难题，通过走访调研、科普宣讲、数据分析、对策研讨等系列实践活动，全面摸排乡村老年群体数字生活现状与安全风险隐患，以青春力量为乡村“银发族”筑牢数字安全防护屏障。

川渝乡村留守老人基数较大，多数老人长期缺少子女陪伴，日常缺乏正规的数字技能教学与反诈科普渠道，是数字服务普及、网络安全防护的重点薄弱群体。本次实践立足川渝本土乡村实际，摒弃理论化、形式化调研模式，以实地走访+问卷调研+现场宣讲+案例复盘的立体化实践模式，深入田间地头、农家院落倾听民情民意，精准掌握乡村数字助老工作的真实痛点，为优化基层适老化服务提供真实、有效的调研依据。

精心筹备，夯实实践工作基础

凡事预则立，不预则废。为保障本次社会实践的专业性、规范性与实效性，实践团高度重视前期筹备工作，全方位细化工作流程、完善实践方案。

实践前期，团队集中梳理数字乡村、适老化改造、老年反诈等相关政策文件与学术资料，结合川渝乡村地域特点与老年群体生活现状，反复优化、打磨调研框架与实践方案。同时，团队科学设计调研问卷与访谈提纲，聚焦老年人手机使用难点、数字生活困境、高频诈骗类型、科普服务需求等核心内容，确保调研内容贴合基层实际、贴合群众需求。

此外，团队组织开展多轮全员专项培训，系统规范入户沟通技巧、受访者隐私保护规范、突发情况应急处置、问卷发放标准流程、反诈宣讲话术等内容。通过系统化岗前培训，进一步提升队员服务意识与实践能力，引导全体队员真正沉下基层、贴近群众，为高质量开展田野调研、志愿服务工作筑牢坚实基础。

深入基层，调研宣讲双向赋能

实践中期，团队队员分片分区、扎根家乡村镇一线，化身乡村数字服务志愿者与基层调研员，全面开展入户走访与实地调研工作。本次实践突破单一问卷收集模式，采取入户访谈、一对一交流、场景化模拟、现场答疑宣讲相结合的方式，深度走进乡村老年群体的日常生产生活。

（图1为问卷调研场景 甘晓淋摄）

通过大规模实地走访，团队系统摸清乡村老年群体数字生活真实现状：多数高龄老人存在识字率低、智能设备操作不熟练等问题，面对复杂的手机操作界面存在畏难心理，普遍出现“不会用、不想用、不敢用”的现象。同时，针对老年群体的电信网络诈骗手段不断翻新，保健品虚假营销、医保社保诈骗、冒充亲友借钱、中奖返利骗局等套路层出不穷。由于信息获取渠道单一、风险辨别能力较弱，乡村老年人极易成为网络诈骗受害群体。

针对调研中发现的突出问题，团队实时召开线上工作研讨会，汇总各地走访情况、梳理共性问题、复盘典型案例，临时增设乡村反诈科普志愿服务环节。队员依托走访收集的本土真实诈骗案例，整理通俗易懂、接地气的宣讲素材，深入各村组开展流动式反诈科普宣讲，面对面为老年人讲解常见诈骗套路、识别方法及维权途径，手把手指导老人掌握手机安全设置、陌生来电甄别、恶意链接拦截等基础安全技能。

（图2为反诈宣讲环节 黄彩雁摄）

实践过程中，团队全员分工协作、高效推进，系统收集整理大量一手访谈资料、调研数据与真实案例，充分印证了当前乡村数字助老服务供给不足、老年反诈科普覆盖有限、基层适老化建设滞后等现实问题，凸显了开展乡村银发数字帮扶工作的必要性与紧迫性。

复盘研判，精准输出落地对策

实地调研与志愿服务结束后，团队迅速转入数据整理、成果复盘与对策研讨阶段。队员分工完成海量调研数据的清洗、分类、统计与交叉分析，系统梳理川渝乡村老年人智能设备使用习惯、数字生活痛点、网络安全风险及科普服务需求，精准绘制乡村银发群体数字生活画像，逐条总结当前基层数字助老、反诈宣传、适老化服务存在的短板与不足。

（图3 队员整理分析调研数据 甘晓淋摄）

结合调研实况与基层需求，团队集中研讨、集思广益，针对性提出三项贴合乡村实际、可落地、可推广的优化对策，为基层治理赋能增效。

一是宣传模式本土化、接地气。建议各村组依托村委会、新时代文明实践站，制作大字版、图文版反诈宣传手册，通过方言宣讲、案例讲解、防骗情景剧等群众喜闻乐见的形式，常态化开展下沉式科普宣传，破除老年群体信息壁垒。

二是帮扶机制常态化、结对化。建立“青年志愿者+乡村老人”一对一结对帮扶机制，依托寒暑假返乡青年、大学生志愿服务力量，常态化开展入户数字教学，手把手帮助老人掌握微信通讯、扫码支付、政务查询、出行就医等高频智能操作。

三是公共服务适老化、暖心化。建议基层公共服务兼顾数字化与人性化，在推进智慧政务、线上便民服务的同时，保留人工窗口、线下办理等传统服务渠道，持续优化乡村适老化服务体系，构建安全、包容、友好的乡村数字生活环境。

本次“三下乡”社会实践，是青年学子立足专业、扎根乡土、服务民生的生动实践。团队通过实地调研摸清基层实情，通过志愿服务解决群众难题，通过数据分析输出可行对策，真正实现了受教育、长才干、作贡献的实践目标。

下一步，实践团将持续深耕乡村适老化服务领域，完善调研报告、沉淀实践成果，积极推动调研建议落地转化，持续开展长效化数字助老与反诈科普志愿服务，以青春之力助力弥合城乡数字鸿沟、守护银发群体安全，为数字乡村建设和乡村全面振兴贡献川农青年力量。

作者：甘晓淋 黄彩雁

责编：姚懿轩

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来源：湖南日报·新湖南客户端