AI外呼精准发力靶向提醒护航企业合规办税

张棋铭石薇琳莫智瑜新湖南客户端 2026-08-06 09:14:37

新湖南客户端8月6日讯（通讯员张棋铭石薇琳莫智瑜）“您好，经系统扫描，您单位申报的2026年第二季度印花税……”近日，湖南万草药业股份有限公司财务负责人张先生接到一通AI语音提醒电话，电话准确报出企业名称与当期申报情况，明确提示其单位二季度印花税与增值税申报数据差距偏大，存在少缴风险，需尽快自查更正。收到AI预警后，企业第一时间登录电子税务局完成申报更正，顺利规避涉税失信、涉税处罚双重风险。

据了解，此次精准的涉税风险提示，并非税务干部传统人工核查所得，而是古丈县税务局依托智慧税务体系，运用AI语音外呼、智能短信推送打造的数字化风险提醒新模式。以往涉税疑点排查全凭税管员人工梳理、逐户联系，人力投入大、工作周期长，还容易出现漏户、漏提醒等问题。如今，依托税收“数据大脑”，系统能够自动识别印花税与增值税计税依据不匹配等各类涉税问题，彻底实现从粗放人工摸排到精准靶向提醒的转变，显著提升税收征管精细化水平。

为持续推进智慧税务建设，全面推广高效便捷的无接触办税服务，古丈县税务局将AI智能外呼作为前置风险提醒的重要抓手，通过大数据筛选梳理涉税疑点名单，整合纳税人名称、联系方式、具体疑点问题等信息，统一整理汇总建档，批量导入AI外呼机器人平台，系统依托标准化语音模板，根据每家企业对应的具体涉税疑点自动匹配专属提醒话术，全自动开展批量智能外呼。

截至目前，累计开展AI智能外呼3155条，接通2082条，平均接通率66.36%，平均通话时长23.4秒，发送提醒短信1800余条。以往需要多名工作人员轮班数日才能完成的排查提醒工作，如今仅需数十分钟即可全部完成，极大压缩工作时长、释放基层征管服务效能。让工作人员从重复性通知工作中解脱，聚焦复杂涉税辅导、企业精细服务等重点工作。

古丈县税务相关负责人表示，将继续优化外呼话术与数据分析的衔接机制，探索“AI外呼提醒+人工座席兜底”的分级响应模式。针对经智能提醒后仍未整改、存在复杂涉税疑难的纳税人，安排专业团队分级分类跟进、精准辅导，切实保障风险提醒既全面触达、又落地见效，以智慧税务建设持续赋能税收治理提质增效。

作者：张棋铭石薇琳莫智瑜

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来源：新湖南客户端

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