人民网记者 匡滢 向宇

金融是国民经济的血脉。中央金融工作会议提出做好科技、绿色、普惠、养老、数字金融“五篇大文章”，为金融高质量发展指明了方向。今年是“十五五”开局之年，做好这“五篇大文章”，既是金融供给侧结构性改革的核心抓手，也是以金融高质量发展助力强国建设的时代命题。即日起，人民网将推出《金融活水润三湘》系列报道，聚焦金融担当、创新实践与惠民成效，讲述金融助力三湘大地高质量发展的鲜活故事 。

“这里工作人员很热情，不光能一站式办完社保业务，还教我们反诈知识，省心又放心。”汤玲是湖南岳阳市岳阳楼区的居民，刚退休那几年，经常需要往返人社局、银行之间办理信息核验等社保相关各项业务。

如今，她只需乘坐两三站公交车，在家附近的交通银行岳阳东茅岭支行就能“一站式”完成认证、换卡和取现等业务。

这一变化，得益于交通银行岳阳分行与岳阳市人社局开展的深度合作。

2025年，东茅岭支行完成人社系统对接，率先在岳阳挂牌试点“社银服务便民网点”，将单一金融网点升级为综合社银服务便民阵地，全力打造覆盖周边社区的15分钟社保服务圈。

从顶层设计到基层网点的细微实践，一条政务协同、服务下沉、科技赋能的养老金融新路径，正在徐徐铺展开来。

政银协同破痛点

“政务中心人太多，一直没有约上合适的时间段，本来打算过几天再去，没想到在银行就能查询养老信息，太方便了！”临近中午，退休市民罗玉在东茅岭支行办完零存整取业务后，工作人员询问是否需要办理社保业务，几分钟时间她就在银行社保专柜查询到了养老账户明细。

“原本需要预约、往返政务大厅的‘麻烦事’，如今在银行网点几分钟就办妥了。”

走进东茅岭支行，“专人专柜专区”的社保服务标识清晰可见。不少老年客户在工作人员引导下优先办理，免去长时间排队等候之苦。

记者了解到，支行社保专柜专门受理了22项高频社保业务，智易通自助设备同步嵌入8类常用社保功能，参保登记、待遇资格认证、凭证打印等业务无需前往政务中心，在网点即可一站式办结。特别是灵活就业人员的退休可在交行实现全链条办理，极大程度解决了灵活就业人员办事难、智能操作不便的问题。

“东茅岭支行深耕老城区数十年，周边退休职工、老年居民扎堆，社保、养老类业务是网点核心服务内容。”交通银行岳阳分行个人金融业务部总经理陈颖表示，针对灵活就业退休人员这一特殊群体，支行还创新打造“荣休仪式专区”与“社银养老服务家园”，为退休人员举办专属荣休仪式，将金融服务从单纯业务办理延伸至情感关怀。

温情服务有温度

在岳化离行式自助适老网点，9点刚拉上卷闸门，老人们就陆陆续续来到网点，办理存钱、取钱、查询等业务。

“我们看屏幕不太清楚，也不太会操作，有工作人员帮我们就是放心些。”就住在网点附近，平时早起买完菜，就习惯到银行网点来坐坐，看看当月的养老金到账了没。

岳化离行式自助适老网点是交行岳阳分行延伸至岳化社区的便民普惠金融服务阵地，今年全面优化升级，软硬件全方位适配老年、残障群体。

“我们配备了大字界面、清晰语音播报、一键远程视频客服，配套平缓无障碍坡道、防滑地面、低矮操作台面、爱心休息座椅，还单独设置无障碍卫生间。”交通银行岳阳分行云溪支行副行长董腾励向记者介绍。

岳化支行曾经是省内排名最末的支行，如果从收益角度考虑，直接换成自助网点是最经济省事的做法，但是考虑到周边老旧小区多，大多是岳化的离退休人员，支行给附近的居民特意“留了门”，除了自助网点，还增设了一间无柜台式的工作室，每天安排一个工作人员在网点提供咨询服务，同时进行反诈骗、保险等科普知识宣传。

现在网点补齐社区15分钟便民金融服务圈，除了提供基础金融服务，还有社保卡养老金支取、水电费及话费代缴等民生业务。

从被动响应需求到主动解决问题，从政务协同到金融温情守护，近年来，在国家金融监督管理总局岳阳监管分局的指导下，交通银行岳阳分行持续打造有温度的适老化金融服务体系，认真做好“养老金融”这篇大文章，如聚焦老年客户“行动不便、办事困难”等急难愁盼问题，建立标准化、常态化上门服务机制，今年上半年累计开展上门服务158次；坚持以网点为阵地，以社区为延伸，常态化开展金融知识普及宣讲与反诈科普，上半年累计开展宣讲36次。

除了打造岳阳分行适老化服务这一样板，交通银行湖南省分行也从全省角度发力，不断完善长者友好型服务体系：与省委老干部局签订战略合作协议，出台“银龄交响・美在金秋”十条金融助老举措，实现全省14个市州老干系统合作全覆盖；联合省委老干部局落地5处标准化银发服务站点，划分出多功能活动区、文娱创作教室、休息区、茶水区、卫生间等多个区域，定期开展金融服务与特色非金融活动……

莫道桑榆晚，为霞尚满天。交通银行湖南省分行正坚守“金融为民”初心，以四大特色举措精准破解老年群体服务痛点，构建一站式、有温度的适老化金融服务体系，以看得见、摸得着的便民惠民举措，切实办好银发民生实事。

责编：王相辉

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来源：人民网