株洲12356心理援助热线高效运转为市民心理健康筑起“生命防线”

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-05 18:31:18

湖南日报·新湖南客户端8月5日讯（记者龙子怡通讯员李婷）近期，由株洲市三医院负责的株洲地区12356心理援助热线连续接听多起青少年高危求助。接线员通过专业心理干预，配合线下联动机制，成功化解多起潜在危机。

据市三医院心理热线负责人介绍，近期求助者以青少年和年轻学子为主，涉及学业压力、亲子冲突、情绪障碍等问题。部分来电者存在重度抑郁、幻听等症状，甚至有自伤或轻生意向。接线员在接听过程中，先接纳情绪、共情理解，再开展心理疏导，引导来电者远离危险，同时联动家属和公安部门开展线下救援。经干预后，不少来电者主动前往医院心理门诊接受进一步治疗。

12356是全国统一心理援助热线，由专业心理团队负责运营，提供免费、保密的心理咨询服务。目前，株洲市三医院已建成“线上热线干预—线下门诊治疗—住院系统治疗”的全链条心理服务体系，针对青少年群体，医院重点聚焦亲子冲突、升学就业压力等常见问题，依托热线提前介入、源头疏导，同时搭建医警联动机制，确保线上干预与线下救援无缝衔接。

医院呼吁，被情绪困扰的市民可随时拨打12356寻求帮助，主动求助是科学应对心理困扰的正确方式。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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