湘潭市第五人民医院刘婷善举获患者感谢信

大众卫生报·客户端 2026-08-05 16:47:26

大众卫生报·新湖南客户端8月5日讯（通讯员唐依元）8月4日中午，湘潭市第五人民医院门诊大厅内发生感人一幕。

患者徐先生（化名）因行程匆忙，取药后不慎将一袋药品遗落在大厅。发现药品丢失后，徐先生焦急万分。此时，正在巡视的门诊护士刘婷发现了这袋遗留药品，她立即在现场及周边进行多方询问，但未能找到失主。为妥善保管药品并保障用药安全，刘婷将药品规整存放至科室专用保管柜，同时第一时间在科室工作群发布信息，提醒同事留意失主咨询，全力协助患者寻回药品。

为尽快找到失主，护士长唐依元主动提议借助信息化手段。当日下午，科室通过药房系统对药品溯源码进行逐一核查，最终确认该袋药品归属。凭借就诊记录，工作人员第一时间联系到患者本人。接到电话时，徐先生正因遗失药品而焦急不安，得知药品被妥善保管后连声道谢。随后，徐先生赶回医院，经核对身份与药品信息无误后，顺利领回药品。

“护士刘婷工作负责细心，对医院的服务能力和严谨、专业态度给予好评！”徐先生现场手写感谢信，字里行间充满感激之情。

细微善举见初心，点滴服务显担当。长期以来，湘潭市第五人民医院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将精细化服务、规范化管理、人性化关怀融入诊疗服务全流程，依托信息化赋能、多科室协同联动的服务体系，切实解决患者就医途中的各类急难小事。未来，该院将持续立足患者需求，聚焦服务细节，不断精进专业能力、优化服务流程、提升服务温度，把每一件便民小事做细做实，筑牢和谐医患关系，全力打造有温度、有品质、有口碑的现代化医疗服务体系，以初心使命守护群众健康，彰显公立医院的责任与担当。

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来源：大众卫生报·客户端

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