古丈税务：AI外呼精准发力靶向提醒护航企业合规办税

新湖南客户端 2026-08-05 12:47:32

新湖南客户端8月5日讯（通讯员石薇琳莫智瑜）“您好，经系统扫描，您单位申报的2026年第二季度印花税……”近日，湖南万草药业股份有限公司财务负责人张先生接到一通AI 语音提醒电话，电话准确报出企业名称与当期申报情况，明确提示其单位二季度印花税与增值税申报数据差距偏大，存在少缴风险，需尽快自查更正。

此次精准的涉税风险提示，并非税务干部传统人工核查所得，而是来自古丈县税务局纳税服务部门统一利用AI语音外呼和短信智能提醒。过去，这类疑点数据要靠税管员凭经验逐户核对，不仅效率低，还难免挂一漏万。如今，依托税收“数据大脑”，系统能够自动识别印花税与增值税计税依据不匹配等各类涉税问题，彻底实现从粗放人工摸排到精准靶向提醒的转变，显著提升税收征管精细化水平。

近年来，为持续推进智慧税务建设，全面推广高效便捷的无接触办税服务，古丈县税务局将 AI 智能外呼作为风险提醒的重要抓手，通过大数据筛选梳理涉税疑点名单，整合纳税人名称、联系方式、具体疑点问题等信息，统一整理汇总成Excel表后导入 AI 外呼机器人平台。系统依托标准化语音模板，结合企业实际涉税问题自动匹配对应提醒内容，开展批量智能外呼。截至目前累计外呼3155条，接通2082条，平均接通率66.36%，平均通话时长23.4秒；发送提醒短信1800余条。以往需要多名工作人员轮班数日才能完成的排查提醒工作，如今仅需数十分钟即可全部完成，极大压缩了工作时长、释放了基层征管服务效能。

“多亏这个电话来得及时！” 顺利完成申报更正后，张先生深有感触地说道。该企业二季度印花税仅申报了单月数据，如若未能及时整改，逾期后不仅会产生税款滞纳金，还会导致企业纳税信用扣分。得益于税务部门的智能预警提醒，张先生第一时间登录电子税务局完成更正申报，成功规避了涉税风险。

古丈县税务相关负责人表示，将继续优化外呼话术与数据分析的衔接机制，探索“AI外呼提醒+人工座席兜底”的分级响应模式。针对经智能提醒后仍未整改、存在复杂涉税疑难的纳税人，安排专业团队分级分类跟进、精准辅导，切实保障风险提醒既全面触达、又落地见效，以智慧税务建设持续赋能税收治理提质增效。

责编：肖晴岚

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来源：新湖南客户端

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