下载APP
报料
关于
李菲菲 湖南日报·新湖南客户端 2026-08-04 14:48:50
为摸清老旧社区老年群体数字化生活现状，精准掌握老年人手机操作痛点与智慧助老需求，7月13日，吉首大学物语青年·小桔子阳光成长志愿服务团走进鸦溪社区，围绕老年人智能手机使用障碍开展专项问卷调研，以面对面访谈形式倾听当地老年居民真实诉求。
当下线上就医、缴费、社交等已融入日常生活，但社区老年人普遍存在操作记不牢、畏惧网络诈骗、看不懂软件界面等现实困境。本次问卷围绕微信使用、线上挂号、支付缴费、反诈科普四大日常场景设计，志愿者分为两支小队在社区广场同步走访。面对视力不佳、理解较慢的老人，队员放慢语速逐条解读题目，细致记录受访者的真实想法。
（图为志愿者在鸦溪社区调研老奶奶。）
调研结果与团队前期设想存在明显偏差，多数老人不愿参与统一一对一教学，更倾向自己慢慢摸索手机操作。一位72岁居民和志愿者说道：“家里晚辈教过我好几次，转头就忘，自己慢慢点、多试几次，反倒记得清楚。”如今不少老人能独立发送语音、线上缴纳水电费，始终保有主动学习新事物的心态。
不少老人很少使用智能手机，核心原因并非学不会，线上挂号、线上办事等功能使用频次极低。这类服务数月甚至半年才会用到一次，即便临时学会，等到真正需要使用时软件界面早已更新，操作流程很容易遗忘。有老人坦言：“看病、办事直接去线下窗口更省心，我们这么多年都是这么过来的。”多年来，老人早已习惯线下窗口办事的生活模式，传统办事渠道完全能够满足日常需求，智能设备对他们而言并非生活必需品。两种生活选择没有优劣之分，都应当被尊重，老年居民希望自身长期形成的生活习惯能够被理解，不被简单贴上“跟不上时代”的标签。
调研期间，志愿者同步开展反诈科普，结合真实案例讲解陌生链接、虚假转账的潜在风险，帮助老人建立安全理性的数字使用观念，不少居民听完宣讲后，清楚意识到日常短信、网络信息中暗藏的诈骗陷阱。
（图为志愿者开展反诈科普。）
依托本次实地走访收集的一手民情，团队调整原有集中授课的服务方案，计划将统一教学转变为随问随帮的现场帮扶模式，把数字服务嵌入老人熟悉、信赖的线下办事点位。社区工作人员表示：“这份调研收集的真实想法，能给我们完善适老服务提供实实在在的参考。”后续队员将系统整理问卷与访谈素材，形成完整的专项调研报告。
走访过后，志愿者深有感触，以往单纯认为教会老人手机操作就是有效帮扶，深入交流后才懂得倾听居民真实需求才是服务的核心。此次基层实践让青年学子认识到，科技发展既要追求高效便捷，更要承载民生温度。缩小老年人数字使用差距不能照搬标准化服务方案，唯有扎根基层倾听老年居民真实想法，按需调整服务形式，才能让数字化发展兼顾老年群体，以青年调研力量搭建充满温情的便民服务桥梁。
（图为团队在鸦溪社区合影。）
责编：胡泽汇
一审：胡泽汇
二审：朱晓华
三审：苏莉
来源：湖南日报·新湖南客户端
我要问
湘公网安备 43010502000374号