高温淬炼“用户至上，用心服务”

唐莉怀化新闻网 2026-08-02 21:43:37

八月骄阳炙烤湖南怀化大地，持续高温天气下，中国电信怀化分公司综合维护分部的抢修队伍始终奔走在乡村一线，用坚守扛起通信保障重任，以滚烫情怀践行服务承诺。

8月2日清晨，张维维、田斌、潘楚南三人奔赴鹤城区黄金坳镇芦坪村机房基站，查修森林防火监控故障。密闭机房闷热难耐，三人分工排查线路、调试设备，耗时一小时顺利恢复监控信号，守护林区数字化安防防线。来不及休整，他们又驱车赶往黄金坳镇水环口村青家冲组，紧急抢修中断光缆。

热浪里穿行是日常，工单即是冲锋指令。据田斌介绍，团队日均处理七八起故障，高峰期半天便接到五六张限时工单。为保障群众网络、监控、门禁等业务正常使用，他们常常错过午饭、放弃午休，顶着烈日穿梭在乡镇村组，工装湿了又干、干了又结出盐渍。“哪里不通，去哪里。” 是他们朴素的工作信条，酷暑、山路、偏远点位，从未阻挡抢修脚步。

细密汗水浸透工装，灵巧双手穿梭光纤之间。森林防火监控、防溺水系统、城乡宽带、智慧社区等民生业务，都依靠这群运维人员实时维护。他们把群众需求放在首位，不计酷暑辛劳，抢时效、保畅通，不让任何一户用户受网络故障困扰。

“用户至上，用心服务” 从不是一句口号，而是每一次火速奔赴、每一回精细检修。烈日下坚毅的蓝色身影，是电信人对客户最真诚的回应，用默默坚守书写 “满意服务，十分信赖” 的央企担当。

（唐莉）

作者：唐莉

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来源：怀化新闻网

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