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李静月 湖南日报·新湖南客户端 2026-08-01 20:29:40
数字化服务渗透生活方方面面，线上挂号、微信支付、网络办事极大便利了日常出行与生活。但在吉首老旧社区，多数老年人独居在家、缺少专人指导，难以跟上数字时代节奏，逐渐被困在“数字鸿沟”之中。为切实摸清老年群体的手机使用困境，精准统计科技助老服务需求，7月12日，吉首大学小桔子阳光成长志愿服务团走进当地雅溪社区，同步开展老年手机使用现状调研与手机义务维修志愿服务。
本次调研聚焦老年人生活刚需场景，围绕微信支付使用、医院线上挂号、电信诈骗识别三大内容展开。志愿者们深入社区楼栋，挨户走访老年居民，耐心询问日常手机使用情况，记录大家频繁遇到的操作难题，收集老人最想学、最急需的智能服务内容。
（图为志愿者询问老奶奶有关使用智能手机的问题）
走访过程中，一位独居老奶奶的经历让队员们印象深刻。老人年纪偏大，身体常年不适，需要定期前往医院复查取药。面对志愿者的询问，奶奶满脸无奈。 “平时看病挂号会用手机操作吗？”志愿者轻声问道。奶奶轻轻摇了摇头：“不会弄，字太小、步骤又多，我不敢乱点。每次看病都得提前大半天去医院排队，年纪大了折腾不动，却也没有别的办法。”
除此之外，奶奶的手机常年未清理，运行卡顿严重，各类广告弹窗层出不穷。谈及陌生来电和短信，奶奶十分担忧：“经常收到乱七八糟的消息，看不懂真假，也不知道哪些是骗局，心里总是不踏实。”几句朴实的对话，真实道出了老旧社区老年人普遍的数字焦虑。
志愿者一边认真记录调研信息，一边现场为老人开展义务维修服务。大家细心清理手机垃圾缓存、关闭多余弹窗权限、优化手机运行系统，原本卡顿迟缓的手机逐渐恢复流畅。
随后，志愿者结合奶奶的实际需求，简单示范了线上挂号和微信支付的基础操作。考虑到老人记忆力较弱，队员们放慢节奏、反复演示，用通俗的语言讲解基础反诈常识。奶奶认真看着屏幕，连连感慨：“原来是这样，以前没人教，一直不敢碰。”
（图为志愿者为老爷爷宣传有关防诈骗知识)
在持续走访调研中，团队总结出社区老人的普遍问题：多数老人仅会接打电话，不会使用便民数字化功能；网络反诈辨别能力不足，存在极大安全隐患；有主动学习的意愿，但缺少系统、耐心的教学指导。队员们逐一记录各类使用障碍，完整汇总了社区科技助老的真实服务需求，为后续常态化志愿活动打下扎实基础。
本次三下乡实践，调研走访与便民服务双向并行。吉首大学小橘子阳光成长志愿服务团以青春力量走进基层、贴近群众，用真诚消解银发群体的数字焦虑。未来，团队将持续开展科技助老志愿服务，细化教学内容、贴合老人需求，让数字科技更有温度，让夕阳烟火更加温暖安稳。
责编：姚懿轩
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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