“您好，请问有什么可以帮您？”这条税务热线昼夜温暖三湘

张梅新湖南客户端 2026-08-01 12:58:06

新湖南客户端记者张梅通讯员李妍芳

12366，是湖南纳税人心中的 “暖心线”，也是湖南省税务局纳税服务中心最忙碌的一道风景线，默默守护着全省数千万市场主体和缴费人。

中心党支部仅有7名党员，却以“7×24 小时”不间断值守，扛起全天候服务重任。白天时段，坐席人员日均接听来电近70通，累计通话时长超210分钟。每天清晨，党员先锋岗总会率先响起那句温暖的问候：“您好，请问有什么可以帮您？”从除夕夜的最后一通咨询，到凌晨三点的紧急开票求助，电话那头，始终有人坚守、随时有人应答。

去年除夕，一名企业主焦急来电：“今天还能开票吗？工人们等着拿钱回家过年，可怎么办哪！”“您别急，我来帮您！” 接线员耐心指导、快速处置，难题顺利解决。电话那头，企业主声音哽咽：“没想到除夕夜还能打通电话。你们辛苦了，新年快乐！”一句朴素祝福，成为值守人员心中最珍贵的新年礼物。

为让服务更精准、更接地气，党支部成立“党员攻关小组”，将专业政策转化为通俗易懂的 “大白话”，打造“小湘说税”特色服务品牌，组建“税青稞”专业团队，依托大数据实现税费政策精准推送。同时深入开展 “双联双服”“支部联基层”活动，把服务窗口前移至车间、走进社区，推动167批次政策红利直达快享，惠及218万户次缴费人。

有人问，日复一日接电话，枯燥吗？大家坦言：说实话，确实有点。可每当听到一句真诚的 “谢谢”，所有疲惫便烟消云散。每一通热线背后，都是群众的急难愁盼；每一次耐心应答，都是党群连心的生动见证。

作者：张梅

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来源：新湖南客户端

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