村部会议室里，一名中南林业科技大学计算机与数学学院青年学子俯下身，把手机屏幕转向身旁的村民。“我把问题填进去，村里能看到吗？”一位村民问。“能，提交后会生成受理编号，还能查看办理进度。”青年学子一边回答，一边带着他完成操作。几名队员也穿过桌椅，逐桌查看使用情况。

这是“大美松山亭”微信小程序正式上线后的现场使用课。二维码能打开、页面能显示，只说明技术端完成上线；村民找得到、看得懂、用得顺，村级工作人员接得住、管得久，数字服务才算真正进入乡村日常。

打开“大美松山亭”，首页集中呈现村情概览、民情上报等常用入口。团队没有把栏目数量当作成果，而是把村民常用、村级工作需要承接的内容放在前面，先解决“去哪里找、向谁反映”的问题。

（“大美松山亭”微信小程序首页，集中呈现村情概览和民情服务入口。）

在写下第一行代码前，青年学子先同驻村干部坐到一张桌子旁。双方讨论的不是页面颜色，而是村里哪些信息需要集中发布，群众通常怎样反映问题，农产品资料由谁核实，小程序上线后又怎样管起来。

“村民不需要太复杂的功能，有事情知道到哪里反映，想看信息知道到哪里找，点几下就能找到，这才实用。”一名驻村干部说。他还提到，村里的黄花菜、走地鸡鸭、土鸡蛋鸭蛋、野生山茶油、玉米等产品并不少，但信息较为零散，“外面的人不知道什么时候有，也不知道找谁问”。青年学子据此把常用入口放到醒目位置，减少页面层级和不必要的填写内容，让技术设计服从村务流程和使用习惯。

（青年学子与驻村干部围绕村民需求、村务流程和后续维护展开讨论。）

这场讨论让项目避开了“大而全”。驻村干部讲清基层流程，青年学子把流程转化为手机入口，村民再用实际操作检验是否清楚。

“民情上报”是“大美松山亭”的重点入口。村民可将生产生活中的问题形成记录，提交后由村级工作人员接收，并通过“我的反馈”查看后续情况。它不是简单把口头反映搬到线上，而是让事情从提出、记录到跟进有迹可循。

村民最关心的不是“能不能提交”，而是“提交后有没有人看，事情办到哪一步”。“以前当面说过以后，有时还要再问一遍；要是手机上能看到处理到哪里，心里就更有底。”一位村民说。小程序设置受理编号和办理状态查询，将线上记录与线下处理衔接起来。真正的闭环仍要靠村级工作人员及时查看、分类办理和回应，技术不能代替基层工作。

（“大美松山亭”特色农产品页面和民情上报页面。）

另一个重点板块是特色农产品展示。黄花菜、走地鸡鸭、土鸡蛋鸭蛋、野生山茶油、玉米等产品集中呈现，并标明产品特点、供应状态和上市季节，具体供应情况由需求方与经营主体进一步确认。

团队没有把这一板块包装成已经实现网上交易的“电商平台”，也没有用不存在的销量证明成效。它先解决信息分散问题：让外界知道村里有什么、什么时候有、怎样联系，为后续供需对接留下入口。把真实信息长期维护好，本身就是数字助农的基础。

小程序上线后，青年学子没有把二维码一贴就结束。他们先面向村民讲解如何进入“大美松山亭”，重点说明民情上报在哪里、农产品信息怎样查看；随后走到村民中间逐桌答疑。“我怕点错了，信息发不出去。”一位年长村民有些犹豫。“不要紧，我们从入口开始，一步一步来。”青年学子随即俯下身重新演示。

（青年学子面向村民集中讲解“大美松山亭”的进入方式和主要使用场景。）

这样的辅导也是一次产品检验。电脑上清楚的入口，到了手机上是否醒目；开发者认为顺畅的步骤，村民操作时是否还会停顿；页面文字对老年人是否容易辨认——只有交到真实使用者手中，这些问题才会显现。村民也是判断技术是否实用的人。

（青年学子走到村民身边，逐桌进行操作辅导和答疑。）

按照双方形成的运行思路，小程序日常信息由村级端审核更新，群众上报由相应工作人员接收、流转和反馈，农产品资料根据实际供应情况核实；青年学子继续提供远程技术支持，根据使用中发现的问题完善页面和功能。“上线不是交差，后面有人更新、有人回应、出了问题有人处理，村民才会愿意一直用。”一名驻村干部说。

从需求座谈到正式上线，从集中讲解到逐桌辅导，“大美松山亭”没有把“做出来”当作终点。衡量它是否有价值，不在页面多少，也不在上线当天，而在今后的信息更新、诉求回应和使用改进中。只有村民愿意用、村级端接得住、平台管得下去，数字成果才能成为真正服务群众的乡村公共工具。

作者：李嘉振、曾品墨、喻程鹏、沈凯峰

责编：万枝典

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来源：湖南日报·新湖南客户端