畅通民意“直通车” ，用心用情解民忧

郑翔郴州日报 2026-08-01 08:12:32

7月31日上午，副市长杨平走进市12345政务服务便民热线大厅，化身“接线员”，现场接听群众来电，倾听民情民意，直面民生诉求，现场办公推动问题解决。

在两个小时的接听过程中，杨平共接听9通来电。针对群众反映的市场监管、物业费收缴、山林补偿款兑付、土地纠纷调处等热点难点问题，他耐心细致地询问具体情况，认真记录问题症结，并不时与相关部门负责人探讨解决方案。每接听完一通电话，杨平均当场向责任单位进行交办，明确办理时限与工作标准，要求第一时间与来电人取得联系，确保事事有回音。

杨平强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，落实“接诉即办”工作要求，接诉后主动联系来电群众，第一时间开展核查，想方设法推动群众合理诉求妥善处置。要定期梳理高频热门诉求，归纳共性难题，以个案化解推动同类问题系统治理。要严把办理质量关口，杜绝“纸上”办结，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

作者：郑翔

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来源：郴州日报

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