湖南日报全媒体记者 彭可心 见习记者 鲁钦轲

日常保洁、做饭洗衣、照料老小……家政服务早已从少数家庭的“可选品”变为千家万户的“必需品”。

然而，找一名称心如意的家政服务员，往往比“开盲盒”更令人忐忑：高价请来的育儿嫂不会用智能辅食机，换过七八个护工仍难觅耐心细致之人，投诉电话打出去石沉大海。

近日，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》（下称“新政”），直击“找不到好阿姨”“权益没保障”等长期痛点，打出标准化、职业化、产业化的组合拳。

新政落地，消费者的焦虑能否纾解？从业者的期盼有无回响？

消费者如何买到确定性？

“第一次在网上预约保洁，各种分类让人无从下手。”在长沙租下40平方米公寓的罗霖是一名大学毕业生。面对“日常保洁”“深度保洁”“开荒保洁”“擦窗”“家电清洗”等名目，她常常是一头雾水。价格更如迷宫：京东“59元2小时”体验价，天鹅到家、美团自营的报价上百元不等，中小商家报价更加随意。

最终，她选了一个“日常保洁+擦窗”项目，花费178元。至于效果，“只能说擦了，不能说干净”。

比服务标准模糊更让人头疼的，是价格上的“步步惊心”。4月，长沙王女士请护工照顾住院家人，口头约定“白班200元一天”。护工上岗第三天便以清明节名义加收50%，后续又陆续加收夜间值班、专项护理等费用，结算总费用远超预估。

投诉后，公司称“派单员未尽告知义务属于员工个人行为”，因无书面合同、无明确计价规则，王女士只能“认栽”。

服务标准如乱麻，价格体系如迷雾。家政行业长期缺乏统一的服务与定价标尺，市场透明度低，消费者每次下单都像“开盲盒”。

如何拆解“价格刺客”？新政要求家政企业结合从业年限、技能等级、用户评价等制定合理等级标准，明码标价；同时修订《家政服务合同》示范文本，引导合同双方清晰约定服务内容、费用支付、违约责任等关键事项，从源头规范市场秩序。

（整理师齐齐公司的培训空间。鲁钦轲 摄）

从业者的价值，怎么找到衡量标尺

“人得侧着身子，从堆到腰的衣服山上爬进去。”整理师齐齐从业10年，见过各式凌乱，但那个四五米宽的衣帽间仍令她“震惊到了”。衣物堆至1.2米高，门只能半开，4人连干4天方把所有衣物分拣归位。

10年前，齐齐辞去稳定工作，南下广州学习“整理收纳”。创业从朋友圈起步，靠口碑拓客。

然而，“别家60多元一小时，你们要100多元，不都是收拾屋子吗？”这是齐齐最常遭遇的质疑。合伙人周棉总要耐心解释：“两三个小时只能解决表面凌乱，无法从根源上解决问题。”但行业连“整理师”的定义都未统一，信任难以建立。家人虽支持，却始终觉得这份工作“算不上正经职业”。

标准缺失，不仅让消费者“不知选谁”，更让从业者的专业价值无处彰显。湖南云想家政创始人黄文静坦言：“整理、收纳这类新职业，市场上证书鱼龙混杂，消费者根本分不清含金量。”

从业者的漂泊感，归结于两个“找不到”：服务价值找不到衡量标尺，职业身份找不到制度归属。

新政正在求解：修订完善家政服务相关职业（工种）国家职业标准，优化职业技能等级认定方式；支持行业协会开展家政服务人员职业技能等级认定；支持有条件的地方建立家政领域境外职业资格认可清单。简言之，让专业能力有据可依、有阶可上。

研究生加入家政大军，如何实现“双向奔赴”

“家政已不是‘低端服务业’的代名词，而是扩大内需、吸纳就业、应对老龄化的重要抓手。”中南大学商学院教授谢菊兰指出，新政19项措施覆盖品牌培育、社保保障、技能培训、信用平台、标准研制、价格监管的全链条，彰显标准化、职业化、产业化的发展思路。

政策全国一盘棋，落地看地方功夫。湖南如何实现供需“双向奔赴”？

竞争归根是人的竞争。7月，湖南家政职业技能大赛上，大专及以上学历选手占73%，更有9名研究生参赛——家政已不是“没文化的兜底职业”。长沙民政职业技术学院联合金职伟业共建的家庭服务产业学院，累计培训学员超8000人次；湖南女子学院家政学本科专业培养上千名专业人才。这是湖南家政服务业厚实的“人才家底”。

新政支持产教融合实训基地建设。谢菊兰建议，湖南可着力组建“政校企”联合体，争取国家级家政产教融合实训基地落地长沙。

人培养出来了，还需有活干、有钱挣。需求近在眼前：省民政厅数据显示，截至2025年末，全省60岁及以上老年人口达1605万人，失能失智老年人口超300万人。

但需求不等于订单。过去，大多数照护服务靠家庭自费，支付能力有限。长护险正在改变格局。新政明确“支持符合条件的家政企业提供长期护理保险居家服务”，为家政企业开辟保险基金支付新通道。湘潭作为全省唯一长护险国家试点，截至今年2月，基金累计支出1.09亿元，4928人受益，培育定点护理服务机构64家，新增就业岗位近千个。

人才有了，支付通了，品牌能否打响？

“湖南是劳务输出大省，与其省内卷价格，不如把‘湘女家政’做成品质标签向外推。”谢菊兰建议，确立“1+N”品牌架构——以省级“湘女家政”为母品牌，统一标识、标准和信用背书；以“桃花江保姆”“福城银嫂”“邵阳家嫂”等为子品牌，深耕母婴、养老、护工等细分赛道。同时构建“培训在湖南、认证在湖南、就业在全国”的闭环，在长三角、珠三角设立驻外服务联络点，让“湘女”代表家政服务的品质高度。

作者：彭可心 鲁钦轲

责编：谢卓芳

一审：谢卓芳

二审：孟姣燕

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端

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