国网娄底娄星区供电支公司特事快办为客户解难题

新湖南客户端 2026-07-30 16:36:04

湖南日报·新湖南客户端7月30日讯（通讯员毛彩珊彭紫薇）“真的太感谢你们了！原本以为要等候多日，没想到一小时就全部办好了！”7月29日，市民刘女士在国网娄底娄星区供电支公司中心营业厅拿到规整齐全的电费发票后，对营业厅高效暖心的服务连连称赞。

当日上午，个体经营商户刘女士紧急前往该公司营业厅求助。因企业年度财务清算、账务归档核查工作需要，她急需批量打印名下16个用电户号、近四年跨度的全部电费纸质发票，用于企业报账归档。

受系统权限、年限归档机制限制，超长期限跨年历史发票无法通过常规窗口直接调取，标准办理流程需多部门层层流转审批，耗时较长，难以满足客户紧急报账需求，让刘女士十分焦急。

了解到客户需求后，该公司营业厅工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速启动特事特办绿色通道。工作人员主动对接电费账务、后台运维等岗位，详细说明商户实际经营难题，紧急提交超年限票据调取专项申请，多方联动加急推进审批流程，最大限度压缩办理时限。

权限开通后，工作人员分工协作、高效服务，逐一核对16个用电户号的档案信息、计费时段与开票明细，逐户逐年调取四年历史票据，有序完成发票导出、打印、核验、分类整理等全套工作。全程仅耗时一小时，便将完整规范、分类清晰的四年电费发票一次性交付给客户，解决了商户多年票据归集的棘手难题。

一直以来，该公司始终坚持“以客户为中心”，在标准化服务基础上灵活施策、特事快办，得到了社会各界的广泛好评。下一步，该公司将持续优化电力营商环境，细化便民服务举措，以更高效、更暖心、更优质的电力服务守护万家灯火，持续提升客户用电获得感与满意度。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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