旅行社擅自取消行程，费用能退吗?

中国消费者报 2026-07-30 15:49:22

签了旅游合同、交了团费，满怀期待等着出发，旅行社却擅自取消行程，费用能退吗?随着旅游市场快速发展，类似纠纷屡见不鲜。近日，北京市丰台区人民法院审结一起旅游合同纠纷案，判决旅行社因擅自终止服务构成根本违约，消费者有权解除合同并要求返还费用及相应利息。

签了合同却未成行两名消费者起诉维权

2024年8月30日，张某、李某与某旅行社签订《线路定制协议》，约定每人参加3条线路的旅游项目，其中仅A线路名称确定，另两条线路名称待定，出行时间均未载明，合同有效期为3年。签约后，二人分别向旅行社交纳旅游费用5000元。旅行社最初在旅游微信群中告知A线路拟于2024年9月出发，后称因未达到预计成团人数，将出发时间变更为2024年10月。最终在未经张某、李某同意的情况下，旅行社擅自取消该线路行程，其余两条线路亦未能成行。

张某、李某多次与旅行社沟通要求退款未果。无奈之下，二人将旅行社诉至丰台区人民法院，要求退还全部旅游费用并支付逾期利息。

旅行社擅自取消行程法院认定构成根本违约

丰台区人民法院经审理认为，张某、李某与旅行社签订的《线路定制协议》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应依约履行。

旅行社的主要合同义务是依约为旅游者提供旅游服务，但其实际提供的服务不符合合同约定，已构成根本违约，张某、李某作为守约方依法享有合同解除权。此外，服务合同具有较强人身属性，履行以双方相互配合为基础，不宜强制履行。当事人一方主张解除合同的，应当通知对方，合同自通知到达时解除。张某、李某通过提起诉讼的方式主张解除合同，法院予以确认。

依据法律规定，合同解除后尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。本案服务合同已解除，旅行社继续占有未使用的旅游费用缺乏合法依据，应予返还。张某、李某主张旅行社未提供任何旅游服务，旅行社未提出反驳意见，亦未提交已提供服务的相关证据。

最终，丰台区人民法院判决旅行社分别向张某、李某退还旅游费用各5000元，并支付相应利息。该判决现已生效。

●法官提示

警惕低价陷阱及时留存证据

消费者签订旅游合同时，应仔细审阅合同条款，重点关注行程安排、服务标准、退费规则等核心内容，对模糊化、免责化的格式条款保持警惕，避免自身权利受限。同时妥善保存合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，以便发生纠纷时作为维权依据。

警惕低价陷阱，远低于成本价揽客的旅游团往往暗藏强制消费、变相收费甚至非法集资等风险。老年消费者尤须警惕以“免费康养”“积分兑换旅游”为名的推介活动，不轻信高额回报承诺。参团时应选择具有合法资质的正规旅行社，仔细核对企业经营信息。

遇旅行社擅自取消行程或未按约定提供服务，消费者有权解除合同并要求退费;拒不退费的，可向旅游主管部门投诉或向法院起诉。(孟刚)

责编：刘涛

一审：刘涛

二审：周月桂

三审：文凤雏

来源：中国消费者报

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