让“流动哨兵”成为城市治理的“硬核增量”

肖楚豪新湖南客户端 2026-07-30 12:06:14

肖楚豪

外卖骑手“随手拍”参与城市治理，正在成为湖南多地的新常态。常德、湘潭、郴州、益阳等地先后推行类似做法，一批穿行于城市街巷的普通劳动者，正悄然从城市治理的“旁观者”转变为“合伙人”。这看似微小的变化，折射出基层治理逻辑的深层转变。

让每一次参与都不被辜负，才能激活治理的末梢。“随手拍”最可贵之处在于它的“顺便”与“自然”——骑手们利用订单档、路况宽松时随手拍下问题，没有指标，全凭自愿。但“顺便”不等于随意，若上报如石沉大海，善意很快会冷却。不少地方已经意识到这一点，建立了快速响应机制，问题上报后基本能在24小时内得到反馈处置，跨部门协调的难题也会同步告知进展。当“随手拍”形成“上报—响应—处置—反馈”的完整闭环时，参与的链条才算真正打通。善意有了回响，参与才能持续。

让每一双眼睛都有处安放，才能看见城市的角落。过去，基层治理习惯于坐等问题找上门，或靠有限的干部巡查兜底。但城市规模不断扩张，问题的发现速度往往赶不上问题的产生速度。外卖骑手、快递员每天穿梭于街巷楼栋之间，是嵌入城市肌理的“移动探头”，能看见许多坐在办公室里看不见的问题。常德首批17名“移动信息员”中，仅一人一年多时间就发现隐患近90处，足以说明这支力量的潜力。把职业优势转化为治理资源，关键在于搭建有效的对接平台——让流动的眼睛汇入治理的视野，让分散的信息进入处置的轨道。这不是简单地“发个聘书”就能实现，而是需要工作机制的配套支撑。

让每一个奔跑者都被看见，才能凝聚共治的合力。这种参与之所以能持续，很大程度上源于新就业群体从中获得的价值认同。有参与者感慨，成为流动网格员是一份认同，“跑单不仅可以养家，还能为城市建设尽微薄之力”。当一个奔波在城市街头的人不只是被当作“送餐的”，而是被当作“城市的一分子”，他所感受到的尊严与归属，是任何物质激励都无法替代的。当然，这种模式的长久运转还需要制度化的回应。益阳推出“随手拍”专项奖励，常德建设“骑手友好社区”，都是在用制度的方式呵护这份热情。让善意得到尊重、让参与得到回响，流动的治理力量才能跑得稳、跑得远。

城市治理的精细化，既需要制度的顶层设计，也离不开民情的末梢感知。新就业群体用每天的车轮跑出的不只是生计，更是一张流动的民情网。让穿行在城市街头的每一个奔跑者都能成为守护这座城市的力量——这或许是基层治理最朴素也最有效的路径。

作者：肖楚豪

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来源：新湖南客户端

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