涟源农商银行：踏山入户送服务金融温情暖桑榆

新湖南客户端 2026-07-30 10:34:09

湖南日报·新湖南客户端通讯员吴昊

在荷塘镇塘湾内外村蜿蜒曲折的乡间小道、错落有致的农家院落里，总能看见涟源农商银行塘湾支行工作人员奔波忙碌的身影。作为深耕乡土、扎根基层的农信金融工作者，他们始终坚守金融为民初心，主动发挥先锋表率作用，带领支行全员深耕乡村普惠金融。

多年来，他们以脚步丈量乡土责任，用上门服务温暖乡间人心，把银行服务的触角延伸到每一户偏远农户家中。

家住塘湾村内外村永胜组的肖奶奶年事已高、腿脚不便，常年居家休养，无法前往塘湾支行网点办理存单业务委托授权手续。该支行在日常乡村走访摸排中获悉这一情况后，第一时间研究制定上门服务方案。由吴行长统筹带队，工作人员携带《特殊业务委托授权证明书》、身份证件核验资料、印泥、业务登记台账等全套办公用品，专程驱车进村入户，为老人提供全流程上门代办服务。

抵达肖奶奶家中后，工作人员围坐在桌前有序开展工作。曾会计坐下来耐心安抚老人情绪，细致询问业务诉求与实际身体状况；逐字逐句讲解委托授权书内委托期限、代办权限、权责约定等全部条款，用通俗易懂的乡土白话逐条解读，打消老人对于代办业务的顾虑；刘经理现场仔细核对老人身份证、账户信息，规范填写文书各项内容，全程做到业务流程公开、信息核对严谨。

在工作人员的细致引导下，肖奶奶认真审阅文书内容，现场完成签字、按手印，同步完成受托人信息核验与签署工作，整套委托授权业务在家中一次性办结。业务办理完毕后，吴行长反复叮嘱老人妥善保管存单、身份证等重要物件，今后但凡有密码挂失、账户解锁、存单业务等金融需求，无论何时联系支行，团队都会第一时间上门响应。

“年纪大了走不动路，去一趟镇上银行特别艰难，没想到你们直接上门来帮我把事情办好，真是实实在在为我们老年人办实事。” 肖奶奶握住银行工作人员的手感慨。

长期以来，塘湾支行打破传统“坐等客户上门”的固有经营模式，主动将“坐商”转变为“行商”，坚持逐村逐户常态化走访，把银行柜台“搬出”营业大厅，让“移动金融柜台”走进村组街巷、农家小院。针对高龄体弱、重病残疾等特殊困难群体，支行建立专属上门服务台账，只要群众存在业务办理困难，即刻组建服务小队翻山入户。

在日常贷款授信、业务办理过程中，支行始终站在客户角度优化流程、压缩审批时限，工作人员宁可自己多加班、多跑路，也要让群众少跑腿、少费心，切实解决乡村百姓融资难、办事难的急难愁盼问题，把精细化、有温度的金融服务送到群众心坎上。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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