七旬老人重病昏迷存单遗失交通银行岳阳支行紧急划转“救命钱”

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-30 10:08:29

湖南日报·新湖南客户端7月30日讯（通讯员廖俊）近日，交通银行岳阳巴陵路支行通过跨网点紧急联动，为一名重症昏迷的长者客户成功办理了14笔遗失存单的资金划转，将款项直接汇入医院对公账户，专项抵扣其大额住院费用。在确保风险可控的前提下，该行最大限度保障了客户的救治需求，展现了国有银行“生命至上”的责任担当。

紧急求助：昏迷客户欠费，14张存单全部遗失

事发当天，一名长者客户因重症深度昏迷，正在医院抢救，已拖欠大额医疗费用。家属在整理其物品时发现，客户名下的14张定期存单全部遗失。为尽快筹集资金，家属焦急万分地来到交通银行岳阳巴陵路支行，申请办理存单挂失及支取手续。

迅速响应：启动应急预案，“生命通道”开启

面对这一特殊紧急情况，巴陵路支行当即启动特殊客户服务应急预案，坚持“生命至上、急事急办”原则，多措并举解决难题：

上门核实，确认实情。支行迅速安排两名工作人员前往医院病房，在主治医生见证下进行现场核实，确认客户确已深度昏迷、无自主意识，并留存医院病重证明及影像资料。

依法合规，完善手续。指导家属提供亲属关系证明、医院欠费催缴证明及病历材料等，确保业务办理有据可依、合规合法。

专款专用，防范风险。为防范资金纠纷风险，支行决定将存单资金直接划转至医院对公账户，专项用于结算客户住院费用，确保资金用途清晰、去向明确。

网点联动，快速办理。资料收集齐全后，支行第一时间将业务移交分行营业部，开辟绿色通道，以最快速度完成资金划转操作，及时解决了客户医疗费拖欠的燃眉之急。

成效显著：家属感谢，医院点赞

本次业务从家属申请到资金划转到位，用时较短。家属对该行的人性化服务和办事效率表示衷心感谢，医院方亦对该行的社会责任担当给予高度评价。

巴陵路支行相关负责人表示，支行将始终秉持“金融为民”初心，在关键时刻体现人文关怀与社会责任，持续为客户提供有温度、有速度的金融服务。

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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