——岳阳市中心医院做实日常思政工作的实践探索

郭飞香

思想政治工作是医疗卫生事业健康发展的重要保障。我院作为全市规模最大的三级甲等综合性医院，年门急诊量、住院量持续处于高位，医护人员长期处于高强度、高压力工作环境，患者及家属也易产生焦虑情绪。我们深刻认识到，思政工作不能仅停留在集中学习文件、撰写心得体会的层面，必须主动融入门诊接诊、病房护理、科室协作等日常互动之中。近年来，我院立足湘北群众就医需求与临床实际，探索形成“党言党语”“群言群语”“甜言蜜语”“网言网语”四条工作路径，着力拉近与职工、患者的距离，凝聚团队合力，持续改善就医体验，为医院高质量发展夯实思想根基。

一、讲好“党言党语”，变“理论灌输”为“实干引领”

破解党建工作与临床业务“两张皮”问题，是医院思政工作的难点，也是如何落实好卫生健康领域相关政策的重点。以往，理论学习以集体读原文、机械抄写为主，职工参与感不强，学习效果有限。为此，我院改变单一学习模式，将理论学习与老年慢病筛查、社区义诊、下乡巡回诊疗等常态化工作紧密结合，在实践中学、在服务中悟。学习素材不局限于书面材料，更多取材于身边党员的真实经历。我们定期邀请急诊、重症等科室的老党员分享节假日坚守岗位、下乡探访独居老人、主动帮扶困难病患的亲身故事，使“医者担当”从抽象概念变为具象可感的精神坐标。

同时，我们将党性要求转化为具体服务举措：门诊各窗口设立党员示范岗，就诊高峰时段主动延长服务时间，确保患者不因排队而延误看诊；住院部党员牵头组织多学科会诊，协助解决基层上转的疑难病例，让复杂病情得到更精准的研判；各支部针对急诊、ICU等压力较大科室，常态化开展一对一谈心谈话，及时疏导医护人员负面情绪，做到身心双关怀。通过将理论学习落脚于接诊、护理、下乡帮扶等具体工作，使职工在行动中加深认同，在服务中践行初心，真正实现党建工作与业务发展同频共振。

二、讲好“群言群语”，变“被动听诉”为“主动破题”

在实践中，我们深刻地认识到做好群众工作，关键是“贴近”，管理层通过联包责任制全部下沉一线，与群众交友交心。过去，我们主要依赖纸质意见表收集问题，存在内容笼统、整改滞后、反馈不精准等不足。目前，我们建立院领导、科室负责人每周进病房、进护士站制度，面对面与医护人员和患者交流，把“坐等意见”变为“上门问需”。调研重点聚焦夜班排班压力、护理人力缺口、耗材申领流程、基层职工职称晋升等现实问题，逐条登记造册，由人事、后勤、门诊等相关部门协同整改落实，确保件件有回声、事事有着落。

在与患者沟通时，我们要求医务人员减少使用晦涩的专业术语，特别是面对农村及老年患者，多用通俗语言说明病情、用药注意事项及复查时间，让患者听得懂、记得住、用得上。针对群众反映集中的缴费排队久、出院手续繁琐等问题，增配自助机引导人员，推行一站式结算服务，切实减少患者往返奔波；对长期慢性病及术后情绪低落的患者，由床位医护结合康复计划给予心理支持，必要时请心理科会诊，确保群众诉求有渠道、有回应、有解决。通过“零距离”沟通，我们有效化解了部分潜在的医患矛盾，也赢得了职工和患者的更多信任。

三、讲好“甜言蜜语”，变“生冷回避”为“人文共情”

医院是病痛与焦虑集中的场所，生硬的语言容易激化矛盾，而温和耐心的沟通是拉近医患关系、团结干事最直接有效的方式。我们所说的“甜言蜜语”，并非刻意客套或讨好，而是医务人员应有的人文关怀态度，是专业素养在语言层面的自然流露。

面对患者，我们将暖心沟通纳入日常服务规范：穿刺、换药时多说一句“别紧张，很快就好”，避免使用“忍着点”等生硬表达；康复过程中多肯定患者进展，少用不耐烦的催促；对于重病、长期卧床的老年患者，一句安慰、一次搀扶，往往能有效缓解其独自就医的无助感和恐惧感。在科室内部，倡导相互包容、互相补台的文化氛围：年轻护士操作出现疏漏时，资深同事先确保患者安全、妥善处理，再私下指出问题并示范正确方法，避免当众指责挫伤信心；遇手术、夜班连轴转时，同事间主动搭班分担，一句“我来替你一会儿”即可有效缓解一线压力。通过语言关怀与实际帮扶相结合，弱化大型医院的疏离感，让患者感受到温度，让职工感受到支撑，真正营造医患互信、同事互助的良好氛围。

四、讲好“网言网语”，变“刻板说教”为“云端连心”

当前，市民习惯通过微信、短视频、本地生活平台等渠道获取就医信息，照搬公文式表述难以引起关注，也容易拉远与群众的距离。为此，我院调整线上沟通方式，在官方公众号、短视频账号及本地生活平台，使用通俗直白的语言回复挂号、检查、报销等高频咨询事项，力求“听得清楚、问得清楚、答得清楚、办得清楚”。同时安排专人每日监测线上留言及投诉，第一时间联系当事人沟通处置，力争将矛盾化解在萌芽阶段，避免小问题演变为大舆情。

在宣传内容上，我们减少冰冷的数据罗列，更多呈现院内真实场景：如急诊处置外伤患者、医护下乡为湖区渔民体检、护士长期照料独居老人等短视频，记录普通医护人员的日常坚守，画面贴近本地群众生活，情感真挚，有效传递了行业正能量。此外，医院定期组织职工学习网络行为规范，明确个人朋友圈、自媒体发言边界，引导大家文明发声、理性表达，共同维护医院服务湘北群众的良好形象。通过线上线下的良性互动，我们不仅拓宽了服务渠道，也增强了医院的社会公信力。

运用好“四种语言”做好医院思政工作，关键在用心用情，将其融入临床每一处细节。用“党言党语”校准行医初心和发展方向，用“群言群语”摸清医患需求、破解服务堵点，用“甜言蜜语”传递医疗人文温度，用“网言网语”畅通线上沟通渠道。只有把思想政治工作融入每一次接诊、每一次科室协作、每一条线上回复之中，在一件件、一次次、一句句的细微处持续用力，才能切实提升思政工作实效，为医院高质量发展提供坚实的思想保障和精神动力。

（作者工作单位：岳阳市中心医院）

责编：王相辉

一审：杜立

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。