三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 王翊玮 通讯员 覃子怡 魏智洁 王湘沅

“小心狗脚”，一句贴在TX长沙年轻力中心商场内电动扶梯上的提示语，近日在社交平台上持续发酵，引发关注。作为一家宠物友好商场，知道内情的顾客明白标语是在提醒养宠人士牵好小狗、防止宠物脚爪卷入扶梯缝隙。而不了解情况的消费者，觉得这句提醒像在骂人、多有冒犯，观感不适。

一句安全提示，为何引发争议？背后是越来越多的“宠物友好”商场、餐厅、酒店，在合规合法与养宠人群需求之间面临的尴尬处境。

养宠人士：期待共同的消费空间

7月29日，记者在TX长沙年轻力中心商场看到，可以携带宠物进入的门店都贴了“宠物友好商家”的标示，服务台还提供领取宠物湿巾、拾便袋、隔尿垫等宠物友好服务。

同为宠物友好商场，长沙万象城商场在LG层3号门外专门开辟了露天“爪爪公园”，设置了防滑地垫、宠物秋千、饮水台和捡便袋领取处。室内则提供多辆宠物推车供租借，要求宠物全程“车不离身”。

对于“宠物友好”商场的出现，长沙的养宠人士普遍持欢迎态度。

“养狗之后，出门吃饭、逛商场总舍不得把它独自留在家。”市民陈女士养了一只柯基犬，“只要尽到管理责任，牵好绳、及时清理粪便、防止宠物扰民，为什么不能给我们和宠物一个共同的消费环境？”与众多养宠人士一样，陈女士认为只要规则清晰、设施到位，带宠物逛商场完全可以做到与普通顾客互不干扰。

对于养宠人而言，宠物友好商场提供的不仅是物理空间，更是一种被看见、被尊重的归属感。当“它经济”崛起，宠物早已不只是动物，而是家庭成员，让毛孩子参与更多生活场景，是再自然不过的情感需求。

反对声音：公共安全不能被少数人的爱好绑架

当然，并非所有人都认同宠物进商场。在随机采访中，多位受访者表达了不安。市民李女士坦言：“我从小怕狗，就算拴了绳，擦肩而过还是会紧张。”

长沙某大型购物中心保洁员何女士接受采访时说：“最怕看到狗在店门口、电梯口、休息区撒尿，有的犬主也不主动清理。我们得赶紧拿拖把和除味剂处理，不然别的顾客就会投诉，说我们卫生差。”她无奈表示，类似情况几乎每天都有，尤其周末，“加大了我们的工作量，但商场管理层要求‘友好’，我们也不好当场和顾客冲突”。

在长沙一家宠物友好商场内，市民刘女士直言，自己很感激商家提供允许宠物进入的空间，同时也承认，部分养宠人的确不自觉，友好不是“放任”，“商场给了便利，我们就该主动牵好绳、清理排泄物，否则迟早会毁了这种氛围”。

数据显示，2025年全国因宠物进入公共场所引发的纠纷同比激增47%，其中商场占比超过六成。

律师：商场张贴提示标语不能免责

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，《长沙市养犬管理条例》第二十四条第五款规定，除盲人携带导盲犬和肢体重残人携带扶助犬外，“餐饮场所、商场等人口密集区域”禁止携带犬只进入。条例还要求，管理者应当在入口处设置明显的禁入标识，并履行劝阻义务。

李健指出，“市面大量宣称‘宠物友好’的商场、餐厅允许普通犬只进场，本身已违反地方性法规，相关经营行为确实存在被责令整改、处罚的风险。”

商场张贴提示标语并不能免责。依据《民法典》规定，商场若未尽到安全保障义务，造成损害应承担侵权责任，“标语仅为风险提示，不能替代隐患排查、防护整改等实质性管理措施。”李健强调，“商家不能以商业营销突破法规红线。”

边界在哪里？法规与需求亟待平衡

一边是养宠群体不断增长的携宠出行、休闲消费的刚需，一边是现行管理条例的明确禁令和普通市民对公共安全、环境卫生的现实顾虑，越来越多宠物友好场所，正处在需求与规则的矛盾中心。目前，不少商场已经尝试通过划定专属活动区域、配备宠物推车、落实全程牵绳、分区经营等精细化管理方式，平衡多方诉求，试图化解宠物进商圈带来的各类问题。但这些商场自主制定的管理规范，始终无法逾越现有法律法规的刚性约束，行业争议与合规隐患依旧存在。

随着宠物经济持续升温，国内宠物消费市场规模持续扩容。据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据，2024年中国城镇犬猫宠物数量超1.2亿只，对应消费市场规模突破3002亿元。庞大的市场需求下，“宠物友好”已然成为不少商业体引流、提升客流与消费体验的新卖点。

一句“小心狗脚”标语引发舆论争议，折射出当下宠物友好场景发展的现实困境：养宠生活、消费习惯早已迭代更新，对应的公共空间管理规则亟待完善。如何在坚守法律底线的前提下，兼顾养宠人群情感需求与普通市民公共权益，划清宠物友好场景的清晰边界，是市场、监管部门与大众需要共同探讨解决的课题。

作者：王翊玮

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来源：三湘都市报

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